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News / 新聞動(dòng)態(tài)

大數(shù)據(jù)時(shí)代，任何介質(zhì)的發(fā)生都會(huì)產(chǎn)生相應(yīng)的反饋，客服系統(tǒng)也不例外，通過(guò)系統(tǒng)后臺(tái)我們不難發(fā)現(xiàn)，只要有訪客的咨詢(xún)，就會(huì)產(chǎn)生相應(yīng)的數(shù)據(jù)信息，而對(duì)于這些數(shù)據(jù)，大家會(huì)如何使用呢？首先，采集整理客戶(hù)信息，一般通過(guò)客服系統(tǒng)接待訪客，在后臺(tái)我們都能夠直接看到系統(tǒng)實(shí)時(shí)采集的用戶(hù)基本信息，通常包含用戶(hù)軌跡，關(guān)鍵詞，地區(qū)，訪問(wèn)來(lái)源等數(shù)據(jù)，透過(guò)這些信息我們可以預(yù)判到用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的側(cè)重點(diǎn)，以及主要的需求，從而使客服能夠更精準(zhǔn)的為用戶(hù)介紹產(chǎn)品，提升銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，并且能夠統(tǒng)計(jì)分析相關(guān)數(shù)據(jù)來(lái)建立用戶(hù)畫(huà)像，優(yōu)化產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)推廣；其次，客服溝通記錄，復(fù)盤(pán)溝通記錄是能夠讓我們最快發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的方式，同時(shí)也是進(jìn)步最快的方式，通過(guò)回查記錄，我們可以快速總結(jié)出意向用戶(hù)所關(guān)注的問(wèn)題，無(wú)效會(huì)話的原因，以及客服在溝通過(guò)程中存在的問(wèn)題，以便于更好的協(xié)助客服服務(wù)于用戶(hù)。最后，企業(yè)內(nèi)部的數(shù)據(jù)信息，這類(lèi)的主要數(shù)據(jù)包含工作量，電話量，客戶(hù)滿(mǎn)意度，會(huì)話記錄等相關(guān)數(shù)據(jù)信息，管理者可以通過(guò)相關(guān)數(shù)據(jù)，實(shí)時(shí)了解客服人員的工作飽和度，服務(wù)質(zhì)量，實(shí)時(shí)跟進(jìn)員工工作進(jìn)程，同時(shí)也可以作為員工績(jī)效考核的參考，規(guī)范企業(yè)管理。

2021 - 07 - 23

ImCC：客服系統(tǒng)能幫助金融保險(xiǎn)行業(yè)解決什么問(wèn)題？

說(shuō)到客戶(hù)服務(wù)，金融保險(xiǎn)行業(yè)應(yīng)該算是典型的代表之一，無(wú)論是線上還是線下日咨詢(xún)量都是非常的大，而現(xiàn)如今隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，傳統(tǒng)的客服體系已經(jīng)不能滿(mǎn)足金融保險(xiǎn)行業(yè)的服務(wù)需求，因此很多企業(yè)都在為如何提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，挖掘客戶(hù)潛力而煩惱。因此，建立一個(gè)完善的企業(yè)客服中心成為了金融保險(xiǎn)行業(yè)首要思考的問(wèn)題。對(duì)于大多數(shù)金融保險(xiǎn)行業(yè)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，業(yè)務(wù)幾乎是遍布全國(guó)各地，不同的區(qū)域所對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)及需求也都不同，而互聯(lián)網(wǎng)的開(kāi)放屬性，使得前來(lái)咨詢(xún)的客戶(hù)區(qū)域劃分不明確，這也造成了企業(yè)在客戶(hù)分配上難以精確匹配區(qū)域，于此，云軟IMCC在線客服系統(tǒng)為企業(yè)提供定位功能，用于區(qū)分不同地區(qū)的客戶(hù)，便于企業(yè)將前來(lái)咨詢(xún)的訪客分配給對(duì)應(yīng)地區(qū)的客服，從而為客戶(hù)提供最適合的產(chǎn)品及服務(wù)。相信很多企業(yè)應(yīng)該都有過(guò)這樣的體驗(yàn)，通過(guò)多個(gè)渠道獲客時(shí)，一旦咨詢(xún)量過(guò)多，客服就需要來(lái)回切換平臺(tái)，有的時(shí)候忙不過(guò)來(lái)還會(huì)出現(xiàn)客戶(hù)流失的情況，同時(shí)每個(gè)渠道都不互通，即便是一個(gè)訪客多個(gè)渠道前來(lái)訪問(wèn)都是無(wú)法識(shí)別出來(lái)，從而也就造成了多版本溝通的尷尬局面，這不僅降低客戶(hù)信任感，還不利于企業(yè)對(duì)客戶(hù)的管理及運(yùn)營(yíng)。針對(duì)這一場(chǎng)景，企業(yè)可以借助在線客服系統(tǒng)來(lái)化解，通過(guò)使用云軟IMCC客服系統(tǒng)，企業(yè)可以輕松的將所有渠道整合到一個(gè)客服平臺(tái)上，一個(gè)賬號(hào)便可以通過(guò)對(duì)所有渠道用戶(hù)進(jìn)行溝通以及管理，訪客過(guò)多的時(shí)候，也能夠通過(guò)智能會(huì)話分配原則，合理均衡客服接待量及減少客戶(hù)等待時(shí)間，而對(duì)于不同渠道進(jìn)入的客戶(hù)，客服系統(tǒng)也可以識(shí)別到客戶(hù)的渠道身份，做到跨渠道身份綁定，方便客服識(shí)別客戶(hù)，以及客戶(hù)以往的信息記錄。此外，隨著科技的發(fā)展，各大辦公軟件的整合，及數(shù)據(jù)同步對(duì)接已成為企業(yè)剛需，每個(gè)企業(yè)都想要建立企業(yè)自身辦公體系來(lái)輔助企業(yè)運(yùn)營(yíng)，云軟IMCC在線客服系統(tǒng)也考慮到企業(yè)對(duì)于OA系統(tǒng)，CRM系統(tǒng)，訂單系統(tǒng)等多種系統(tǒng)與客服系統(tǒng)的對(duì)接需求，為企業(yè)提供了開(kāi)放對(duì)接，對(duì)于有需求的企業(yè)均支持系統(tǒng)二次開(kāi)發(fā)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部多系統(tǒng)的無(wú)縫對(duì)接等，從而為企業(yè)實(shí)現(xiàn)智能化辦公，也讓員工的效率更高。綜上，可以看得出來(lái)在線客服系統(tǒng)對(duì)于金融保險(xiǎn)行業(yè)來(lái)說(shuō)，幫助還是非常大的，同時(shí)也是金融保險(xiǎn)行業(yè)實(shí)現(xiàn)智能化辦公體系路上一個(gè)值得深思的方向。

2021 - 06 - 28

如何高效利用IMCC客服平臺(tái)的數(shù)據(jù)分析功能

2021 - 07 - 23

全渠道智能云客服，幫您打造極致用戶(hù)體驗(yàn) / News More

全渠道接入

覆蓋客戶(hù)溝通的所有入口

瀏覽次數(shù)： 0

更新日期： 2018 - Jan - 14

微信、電話、QQ、網(wǎng)頁(yè)、APP、微博、郵件、短信全接入，不漏掉一個(gè)客戶(hù)統(tǒng)一工作臺(tái)管理，操作更簡(jiǎn)單

■?全渠道接入? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?■?智能話務(wù)分配
■?跨平臺(tái)協(xié)同? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?■?主動(dòng)邀約會(huì)話
■?用戶(hù)畫(huà)像? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ■?行為軌跡

立即體驗(yàn)

云呼叫中心

國(guó)內(nèi)首創(chuàng)混合云呼叫系統(tǒng)

瀏覽次數(shù)： 0

更新日期： 2018 - Jan - 31

穩(wěn)定強(qiáng)大的云呼叫系統(tǒng)，解決你所有問(wèn)題，讓你做回呼叫中心老大！

■?分布式CTI，通話質(zhì)量杠杠的
■?本地線路接入問(wèn)題得到解決,E1中繼、模擬線、手機(jī)
? ?卡、SIP線路全支持
■?輕部署，云端遠(yuǎn)程配置，無(wú)需運(yùn)維
■?軟件在云端，迭代更新快、升級(jí)全免費(fèi)

立即體驗(yàn)

智能機(jī)器人

最專(zhuān)業(yè)的智能客服機(jī)器人

瀏覽次數(shù)： 0

更新日期： 2018 - Jan - 31

客服永不離線，節(jié)省85%人力成本

■?自動(dòng)應(yīng)答? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ??■?7*24小時(shí)在線
■?數(shù)據(jù)對(duì)接? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ??■?問(wèn)題學(xué)習(xí)
■?知識(shí)庫(kù)批量導(dǎo)入? ? ? ? ? ? ?■?常見(jiàn)問(wèn)題引導(dǎo)

立即體驗(yàn)

工單系統(tǒng)

引領(lǐng)用戶(hù)工單時(shí)代

瀏覽次數(shù)： 0

更新日期： 2018 - Jan - 31

高效、專(zhuān)業(yè)、系統(tǒng)化，讓問(wèn)題處理更高效

■?實(shí)時(shí)創(chuàng)建工單 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?■?無(wú)縫流轉(zhuǎn) | 靈活分配
■?多重自定義字段? ? ? ? ? ? ? ? ?■?優(yōu)先級(jí)問(wèn)題處理設(shè)置
■?豐富的運(yùn)營(yíng)報(bào)表

立即體驗(yàn)

開(kāi)放對(duì)接

無(wú)縫對(duì)接內(nèi)部系統(tǒng)

瀏覽次數(shù)： 0

更新日期： 2018 - Jan - 31

支持二次開(kāi)發(fā) 保障客戶(hù)數(shù)據(jù)安全，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)信息同步顯示

■?CRM系統(tǒng)對(duì)接? ? ? ? ? ? ? ? ?■?訂單系統(tǒng)對(duì)接
■?OA系統(tǒng)對(duì)接? ? ? ? ? ? ? ? ? ??■?API接口對(duì)接
■?更多企業(yè)系統(tǒng)對(duì)接

立即體驗(yàn)

統(tǒng)計(jì)分析

大數(shù)據(jù)助力企業(yè)高效運(yùn)營(yíng)

瀏覽次數(shù)： 0

更新日期： 2018 - Jan - 31

提高客服管理和用戶(hù)運(yùn)營(yíng)，績(jī)效考核和營(yíng) 銷(xiāo)制定更清晰

■?工作量分析? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ??■?用戶(hù)畫(huà)像
■?會(huì)話記錄? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?■?客戶(hù)滿(mǎn)意度
■?活躍用戶(hù)統(tǒng)計(jì) ? ? ? ? ? ? ? ? ?■?導(dǎo)航點(diǎn)擊效果
■?電話量概覽?? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?■?用戶(hù)軌跡

立即體驗(yàn)

客服APP

ImCC移動(dòng)客服

瀏覽次數(shù)： 0

更新日期： 2018 - Jan - 31

便捷的聊天及消息提醒，讓您抓住無(wú)限商機(jī)

■?移動(dòng)辦公
■?會(huì)話記錄
■?消息提醒推送
■?數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)同步PC端

立即體驗(yàn)

100000+ 家企業(yè)正在享受ImCC帶來(lái)的巨變

客服效率提升

客戶(hù)滿(mǎn)意度高達(dá)

運(yùn)營(yíng)成本降低

客戶(hù)轉(zhuǎn)化率提高

立即體驗(yàn)

2億+終端用戶(hù)對(duì)ImCC的真實(shí)感受

覆蓋渠道廣 QQ聊天、微信咨詢(xún)、打電話、發(fā)郵件、刷微博.....無(wú)論我用什么設(shè)備，都能找到客服MM
響應(yīng)速度快 3秒必回！上班、下班、休假旅游，隨時(shí)隨地都可以得到溫馨回復(fù)，沒(méi)有不方便的時(shí)候
服務(wù)更專(zhuān)業(yè) 可識(shí)別任何身份信息，再也不用重復(fù)自報(bào)家門(mén)；客服、售后、技術(shù)輪流服務(wù)，問(wèn)題得到一次性解決
最值得信賴(lài) 智能機(jī)器人問(wèn)題解決率超九成，還會(huì)智能引導(dǎo)，客服MM專(zhuān)業(yè)耐心，再也不會(huì)選擇困難

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強(qiáng)大的后盾為企業(yè)保駕護(hù)航

穩(wěn)定性服務(wù) 電信級(jí)服務(wù)性能，強(qiáng)大系統(tǒng)支撐可千萬(wàn)級(jí)同時(shí)在線處理，高并發(fā)數(shù)據(jù)處理
安全性保障集群、三庫(kù)分離分布式支持10年以上集團(tuán)企業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)
服務(wù)全生命周期公司初創(chuàng)、小有規(guī)模、集團(tuán)上市，貫穿企業(yè)發(fā)展全過(guò)程，幫助客戶(hù)成功