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News / 新聞動態(tài)

大數(shù)據(jù)時代，任何介質(zhì)的發(fā)生都會產(chǎn)生相應(yīng)的反饋，客服系統(tǒng)也不例外，通過系統(tǒng)后臺我們不難發(fā)現(xiàn)，只要有訪客的咨詢，就會產(chǎn)生相應(yīng)的數(shù)據(jù)信息，而對于這些數(shù)據(jù)，大家會如何使用呢？首先，采集整理客戶信息，一般通過客服系統(tǒng)接待訪客，在后臺我們都能夠直接看到系統(tǒng)實時采集的用戶基本信息，通常包含用戶軌跡，關(guān)鍵詞，地區(qū)，訪問來源等數(shù)據(jù)，透過這些信息我們可以預(yù)判到用戶對產(chǎn)品的側(cè)重點，以及主要的需求，從而使客服能夠更精準(zhǔn)的為用戶介紹產(chǎn)品，提升銷售機(jī)會，并且能夠統(tǒng)計分析相關(guān)數(shù)據(jù)來建立用戶畫像，優(yōu)化產(chǎn)品運(yùn)營推廣；其次，客服溝通記錄，復(fù)盤溝通記錄是能夠讓我們最快發(fā)現(xiàn)問題的方式，同時也是進(jìn)步最快的方式，通過回查記錄，我們可以快速總結(jié)出意向用戶所關(guān)注的問題，無效會話的原因，以及客服在溝通過程中存在的問題，以便于更好的協(xié)助客服服務(wù)于用戶。最后，企業(yè)內(nèi)部的數(shù)據(jù)信息，這類的主要數(shù)據(jù)包含工作量，電話量，客戶滿意度，會話記錄等相關(guān)數(shù)據(jù)信息，管理者可以通過相關(guān)數(shù)據(jù)，實時了解客服人員的工作飽和度，服務(wù)質(zhì)量，實時跟進(jìn)員工工作進(jìn)程，同時也可以作為員工績效考核的參考，規(guī)范企業(yè)管理。

2021 - 07 - 23

ImCC：客服系統(tǒng)能幫助金融保險行業(yè)解決什么問題？

說到客戶服務(wù)，金融保險行業(yè)應(yīng)該算是典型的代表之一，無論是線上還是線下日咨詢量都是非常的大，而現(xiàn)如今隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，傳統(tǒng)的客服體系已經(jīng)不能滿足金融保險行業(yè)的服務(wù)需求，因此很多企業(yè)都在為如何提升客戶服務(wù)質(zhì)量，挖掘客戶潛力而煩惱。因此，建立一個完善的企業(yè)客服中心成為了金融保險行業(yè)首要思考的問題。對于大多數(shù)金融保險行業(yè)的企業(yè)來說，業(yè)務(wù)幾乎是遍布全國各地，不同的區(qū)域所對應(yīng)的業(yè)務(wù)及需求也都不同，而互聯(lián)網(wǎng)的開放屬性，使得前來咨詢的客戶區(qū)域劃分不明確，這也造成了企業(yè)在客戶分配上難以精確匹配區(qū)域，于此，云軟IMCC在線客服系統(tǒng)為企業(yè)提供定位功能，用于區(qū)分不同地區(qū)的客戶，便于企業(yè)將前來咨詢的訪客分配給對應(yīng)地區(qū)的客服，從而為客戶提供最適合的產(chǎn)品及服務(wù)。相信很多企業(yè)應(yīng)該都有過這樣的體驗，通過多個渠道獲客時，一旦咨詢量過多，客服就需要來回切換平臺，有的時候忙不過來還會出現(xiàn)客戶流失的情況，同時每個渠道都不互通，即便是一個訪客多個渠道前來訪問都是無法識別出來，從而也就造成了多版本溝通的尷尬局面，這不僅降低客戶信任感，還不利于企業(yè)對客戶的管理及運(yùn)營。針對這一場景，企業(yè)可以借助在線客服系統(tǒng)來化解，通過使用云軟IMCC客服系統(tǒng)，企業(yè)可以輕松的將所有渠道整合到一個客服平臺上，一個賬號便可以通過對所有渠道用戶進(jìn)行溝通以及管理，訪客過多的時候，也能夠通過智能會話分配原則，合理均衡客服接待量及減少客戶等待時間，而對于不同渠道進(jìn)入的客戶，客服系統(tǒng)也可以識別到客戶的渠道身份，做到跨渠道身份綁定，方便客服識別客戶，以及客戶以往的信息記錄。此外，隨著科技的發(fā)展，各大辦公軟件的整合，及數(shù)據(jù)同步對接已成為企業(yè)剛需，每個企業(yè)都想要建立企業(yè)自身辦公體系來輔助企業(yè)運(yùn)營，云軟IMCC在線客服系統(tǒng)也考慮到企業(yè)對于OA系統(tǒng)，CRM系統(tǒng)，訂單系統(tǒng)等多種系統(tǒng)與客服系統(tǒng)的對接需求，為企業(yè)提供了開放對接，對于有需求的企業(yè)均支持系統(tǒng)二次開發(fā)，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部多系統(tǒng)的無縫對接等，從而為企業(yè)實現(xiàn)智能化辦公，也讓員工的效率更高。綜上，可以看得出來在線客服系統(tǒng)對于金融保險行業(yè)來說，幫助還是非常大的，同時也是金融保險行業(yè)實現(xiàn)智能化辦公體系路上一個值得深思的方向。

2021 - 06 - 28

如何高效利用IMCC客服平臺的數(shù)據(jù)分析功能

2021 - 07 - 23

全渠道智能云客服，幫您打造極致用戶體驗 / News More

全渠道接入

覆蓋客戶溝通的所有入口

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更新日期： 2018 - Jan - 14

微信、電話、QQ、網(wǎng)頁、APP、微博、郵件、短信全接入，不漏掉一個客戶統(tǒng)一工作臺管理，操作更簡單

■?全渠道接入? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?■?智能話務(wù)分配
■?跨平臺協(xié)同? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?■?主動邀約會話
■?用戶畫像? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ■?行為軌跡

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云呼叫中心

國內(nèi)首創(chuàng)混合云呼叫系統(tǒng)

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更新日期： 2018 - Jan - 31

穩(wěn)定強(qiáng)大的云呼叫系統(tǒng)，解決你所有問題，讓你做回呼叫中心老大！

■?分布式CTI，通話質(zhì)量杠杠的
■?本地線路接入問題得到解決,E1中繼、模擬線、手機(jī)
? ?卡、SIP線路全支持
■?輕部署，云端遠(yuǎn)程配置，無需運(yùn)維
■?軟件在云端，迭代更新快、升級全免費

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智能機(jī)器人

最專業(yè)的智能客服機(jī)器人

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更新日期： 2018 - Jan - 31

客服永不離線，節(jié)省85%人力成本

■?自動應(yīng)答? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ??■?7*24小時在線
■?數(shù)據(jù)對接? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ??■?問題學(xué)習(xí)
■?知識庫批量導(dǎo)入? ? ? ? ? ? ?■?常見問題引導(dǎo)

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工單系統(tǒng)

引領(lǐng)用戶工單時代

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更新日期： 2018 - Jan - 31

高效、專業(yè)、系統(tǒng)化，讓問題處理更高效

■?實時創(chuàng)建工單 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?■?無縫流轉(zhuǎn) | 靈活分配
■?多重自定義字段? ? ? ? ? ? ? ? ?■?優(yōu)先級問題處理設(shè)置
■?豐富的運(yùn)營報表

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開放對接

無縫對接內(nèi)部系統(tǒng)

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更新日期： 2018 - Jan - 31

支持二次開發(fā) 保障客戶數(shù)據(jù)安全，實現(xiàn)客戶信息同步顯示

■?CRM系統(tǒng)對接? ? ? ? ? ? ? ? ?■?訂單系統(tǒng)對接
■?OA系統(tǒng)對接? ? ? ? ? ? ? ? ? ??■?API接口對接
■?更多企業(yè)系統(tǒng)對接

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統(tǒng)計分析

大數(shù)據(jù)助力企業(yè)高效運(yùn)營

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更新日期： 2018 - Jan - 31

提高客服管理和用戶運(yùn)營，績效考核和營銷制定更清晰

■?工作量分析? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ??■?用戶畫像
■?會話記錄? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?■?客戶滿意度
■?活躍用戶統(tǒng)計 ? ? ? ? ? ? ? ? ?■?導(dǎo)航點擊效果
■?電話量概覽?? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?■?用戶軌跡

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