背景

深圳薩摩耶互聯網金融服務有限公司成立于2015年5月，注冊地在深圳前海，另在上海設立有辦事處。其核心團隊成員來自于招商銀行，平均具有10年以上消費信貸從業經驗。公司定位于網絡消費信貸業務發展方向，堅持普惠金融理念，以“不做高利貸”為底線，立志為優質借貸雙方提供銀行利率市場化進程中轉型紅利的共享。薩摩耶金服首款產品“省唄”切入消費金融市場，為用戶提供信用卡管理、優惠用卡指引、更低利率余額代償等互聯網金融服務。作為薩摩耶金服傾力打造的第一款金融科技為核心競爭力的數據智能信用卡綜合服務平臺，省唄將金融與科技高度融合，通過社交數據挖掘、風控模型開發、以及人工智能技術等科技創新，累計為百萬用戶提供專屬定制金融服務，讓普惠金融融入人們的日常生活。2015年6月，薩摩耶金服獲得千萬級風投。截止到2015年10月底，省唄注冊用戶達25萬人。截止2016年2月22日：省唄撮合放款突破1億元。

面臨問題

薩摩耶金服以首款產品“省唄”切入消費金融市場，為用戶提供信用卡管理、優惠用卡指引、更低利率余額代償等互聯網金融服務。作為薩摩耶金服傾力打造的第一款金融科技為核心競爭力的數據智能信用卡綜合服務平臺，省唄將金融與科技高度融合，通過社交數據挖掘、風控模型開發、以及人工智能技術等科技創新，累計為百萬用戶提供專屬定制金融服務，讓普惠金融融入人們的日常生活。

1.業務發展迅速，為了服務全國數億的信用卡客戶，客服系統需要面臨龐大客戶咨詢量；

2.薩摩耶金服累計為百萬用戶提供專屬定制金融服務，龐大的客戶數據量給管理者帶來客戶有效管理利用的困擾；

3.客服中心需要具備豐富的列隊和分配策略，隨時應對會話高峰。

使用云軟ImCC解決方案

云軟ImCC在線客服系統憑借簡單、易用、系統穩定等一系列特性，成為深圳市薩摩耶互聯網金融服務有限公司的客服系統提供商。

1.為了更好的服務廣大“省唄”用戶，薩摩耶金服與深圳云軟達成合作，依托“省唄”微信公眾帳號為基礎，將云軟ImCC與“省唄”微信公眾帳號對接，實現“省唄”微信公眾帳號自助+人工方式的24小時在線服務功能。此功能的上線，不僅幫助薩摩耶金服解決了在線客服系統的搭建，更幫助薩摩耶金服及其客戶節省了更多的溝通成本；

2.云軟ImCC強大的微信用戶分組管理功能，也讓薩摩耶金服實現了日常的用戶管理、消息分組推送、用戶分等級管理等。讓其客戶享受到低息金融服務外，更享受到了高效、快捷、精準的在線客戶服務，大大提高了”省唄“用戶的客戶服務滿意度，為老客戶的持續關注及二次消費、老客戶帶新客戶的多次轉化帶來了很好的效果。讓用戶不僅從金融產品上得到實惠，更讓服務深入到每一位客戶心中；

3.應對咨詢訪問客戶過多的情況還利用了IMR導航流程，以圖形化的方式提供各個IM渠道菜單導航的配置，用戶通過導航可解決80%請求，大大減輕客服工作壓力。

總結

薩摩耶金服+云軟ImCC，讓用戶省錢更省時。與云軟ImCC的合作，不僅幫助薩摩耶金服解決了在線客服系統的搭建，更幫助薩摩耶金服及其客戶節省了更多的溝通成本，讓其客戶享受到低息金融服務外，更享受到了高效、快捷、精準的在線客戶服務，大大提高了“省唄”用戶的客戶服務滿意度，為老客戶的持續關注及二次消費、老客戶帶新客戶的多次轉化帶來了很好的效果。讓用戶不僅從金融產品上得到實惠，更讓服務深入到每一位客戶心中。