背景
深圳天創息壤網絡科技有限公司成立于2016年，是一家專注于互聯網+、供給側改革的新型網絡科技公司，現有員工567人，致力于創建一個現代多維、綜合創新、價值共享的創新消費服務平臺。
我們關注消費需求，凝聚廣大消費者(C)共識，建立強大的消費者聯盟，讓 “消費為王” “消費即省錢” 真正落到實處，通過釋放消費力量持續改善現有消費體驗，讓消費者獲得實實在在的收益，讓消費更輕松，更透明！
依靠自身強大的互聯網技術創新實力，我們融合市場金融、消費、供應等資源要素，構建“通兌全城”消費服務平臺，凝聚國內/外優秀商家（生產商、銷售商或服務商等），重塑高效、廉潔的多維營銷渠道，建立消費服務聯盟（F），傳遞價值、分享成果，為消費者提供更多優質、高效、專業的消費和服務體驗。
我們立足于C2F創新模式，立志為越來越多優秀企業開拓消費市場、建立民族品牌，實現產業升級；我們誓將打破傳統、現有商業渠道束縛，釋放消費能量，讓消費者、加盟商家、供應商（服務商）在線上、線下緊密聯結成為共同體，讓消費收益更直接，讓商家利潤更透明。“天創息壤，讓世界重新思考”。
面臨問題
1.多后臺管理，多渠道咨詢響應不及時. 數據統計不統一；
2.客服工作效率低，客服質量難管理；
3.呼叫中心通話質量不穩定造成用戶體驗差，影響運營；
4.多個400對接不同業務，話務分配，客服分配等；
5.事件追蹤能力，跟用戶溝通軌跡混亂，投訴多；
6.用戶識別難，用戶會員信息，相關業務不能信息互通。
使用云軟ImCC解決方案
云軟ImCC在線客服系統憑借全渠道整合，智能高效客服功能，呼叫中心混合云部署，優秀的系統對接能力等特性，成為的客服系統提供商。
1.針對客戶多后臺問題，ImCC支持全渠道接入，實現統一后臺接待，數據統計統一。
2.完善的專業客服智能客服功能，提升客服的工作效率與質量，用戶滿意度提高百分之95.
3.呼叫中心通話質量差的問題，提成唯一一家實現混合云部署，提高客戶通話質量，用戶體驗，提升品牌形象。?
4.針對多個400對接不同業務，客服智能分配等問題，云軟可以對接多個400，對不同業務，支持客服職能智能分配，完美滿足客戶智能化分配客服處理用戶咨詢，提高專業性與用戶體驗。
5.云軟擁有強大系統對接能力，解決客戶客服與業務系統，會員系統數據的無縫對接。
總結
通過于云軟ImCC的合作，對客戶提高客服效率，節約了百分之80客服人員人工成本，通過ImCC全渠道能力與智能客服功能，解決了客服難管理，數據難統一的痛苦，客服質量明顯提升，客服滿意度達到97以上，提升了客戶與用戶溝通的快速響應，大大提升了用戶體驗，企業品牌形象。