背景
“華金金服”專注于智能科技+黃金理財(cái)產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈金融，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)接符合條件的投資者購(gòu)買(mǎi)黃金保值增值的投資需求和黃金珠寶上下游企業(yè)產(chǎn)業(yè)擴(kuò)展的融資需求；使投資用戶更安全、更有保障的進(jìn)行線上黃金買(mǎi)賣、線下黃金實(shí)物提取、委托投賃等一站式智能科技+黃金理財(cái)。
面臨問(wèn)題
公司2016年成立，業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，為了服務(wù)全國(guó)客戶、提高客服工作效率以及客戶滿意度，客服系統(tǒng)需要整合微信公眾號(hào)、APP、呼叫系統(tǒng)。
1.客服中心這塊業(yè)務(wù)量增大，公司沒(méi)有客服系統(tǒng)，需要呼叫中心通話穩(wěn)定，把APP以及微信公眾號(hào)渠道用起來(lái)；
2.系統(tǒng)需要能對(duì)接辦公系統(tǒng)；
3.微信公眾號(hào)需要接入人工客服；
4.客服工作效率低，客服質(zhì)量難管理；
5.需要本地服務(wù)。
使用云軟ImCC解決方案
云軟ImCC在線客服系統(tǒng)憑借簡(jiǎn)單、易用、系統(tǒng)穩(wěn)定等一系列特性，成為華金金融的客服系統(tǒng)提供商。
1.應(yīng)對(duì)呼叫中心網(wǎng)絡(luò)部署無(wú)法有效保證呼叫中心電話質(zhì)量的穩(wěn)定性的問(wèn)題，公司ImCC采用混合云網(wǎng)絡(luò)部署模式，將網(wǎng)絡(luò)部署在立業(yè)貸公司本地，走公司內(nèi)網(wǎng)方式，能有效防止電話數(shù)據(jù)丟包，通話質(zhì)量不穩(wěn)定的問(wèn)題，有效提高客戶體驗(yàn)滿意度；?
2.完善的專業(yè)客服智能客服功能，提升客服的工作效率與質(zhì)量，用戶滿意度提高百分之95；
3.針對(duì)不同渠道進(jìn)入的用戶，如微信公眾號(hào)和網(wǎng)頁(yè)及APP，系統(tǒng)會(huì)識(shí)別用戶各渠道身份，做到跨渠道身份綁定，客服人員用戶以往記錄；
4.通過(guò)與企業(yè)內(nèi)辦公系統(tǒng)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)各部門(mén)高效協(xié)助、業(yè)務(wù)無(wú)縫對(duì)接；
5.本地方便服務(wù)。
總結(jié)
通過(guò)于云軟ImCC的合作，實(shí)現(xiàn)了渠道整合、應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)帶來(lái)的客服工作量，也更好地提高了客服中心的工作效率，提高了客戶滿意度，提升公司品牌形象。