背景
澤金金服成立于2015年9月，澤金金服提供金融產(chǎn)品設(shè)計、技術(shù)平臺提供、業(yè)務(wù)運(yùn)營支持等一站式產(chǎn)業(yè)金融解決方案，協(xié)助核心企業(yè)、金融機(jī)構(gòu)以零成本、零風(fēng)險，快速啟動產(chǎn)業(yè)金融業(yè)務(wù)，共建產(chǎn)業(yè)金融生態(tài)圈。核心團(tuán)隊(duì)成員來自中信、招商、中行，具有10～20年以上銀行業(yè)從業(yè)經(jīng)歷，專注于產(chǎn)業(yè)金融領(lǐng)域，攜手核心企業(yè)、金融機(jī)構(gòu)積極響應(yīng)國家政策，履行社會責(zé)任，踐行普惠金融。
面臨問題
公司是一家金融平臺，對接B2B的模式，比較重視客戶滿意度以及快速響應(yīng)這塊，呼叫系統(tǒng)這塊要求較高。
1.電話呼叫質(zhì)量要穩(wěn)定；
2.客戶工單模塊能夠?qū)崿F(xiàn)多部門智能協(xié)作；
3.系統(tǒng)能夠?qū)悠渌块T的辦公系統(tǒng)；
4希望本地服務(wù)。
使用云軟ImCC解決方案
云軟ImCC在線客服系統(tǒng)憑借簡單、易用、系統(tǒng)穩(wěn)定等一系列特性，成為澤金金服的客服系統(tǒng)提供商。
1.混合云部署，通話穩(wěn)定、呼叫精準(zhǔn)；
2.客服系統(tǒng)具有強(qiáng)大的工單模塊，智能連接相關(guān)部門、提高效率；
3.系統(tǒng)可以提供標(biāo)準(zhǔn)接口，方便對接公司系統(tǒng)、極大的提高了團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力；
4.深圳本地，方便服務(wù)！
總結(jié)
通過于云軟ImCC的合作，實(shí)現(xiàn)了呼叫系統(tǒng)質(zhì)的改變、提高了團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，為后續(xù)老客戶的忠誠以及公司的品牌打下了良好的基礎(chǔ)。