背景
深圳前海匯聯基金銷售有限公司（嘻牛基金）成立于2013年3月，注冊資本2000萬元，是中國證監會批準的公募基金獨立銷售機構，同時也是中國證券投資基金業協會成員。截止2016年7月，全國具備獨立基金銷售資格的機構僅104家。
根據相關法律法規及監管政策的規定，嘻牛基金秉著讓投資人財富增值的使命，嚴格遵循金融機構嚴謹合規的宗旨，打造誠信、專業、普惠的核心價值觀，結合互聯網新技術手段，為具有理財需求的廣大投資者提供便捷、高效、卓越的互聯網財富管理服務。
按照監管部門對專業基金銷售公司的經營要求，嘻牛基金的管理團隊主要來自上市公司、大型金融機構、以及互聯網行業的精英人才，均擁有多年相關工作經驗。此外，公司建立了完善的管理結構，以及有效的運營制度體系，用戶基金資金由上海浦東發展銀行全程監管。
嘻牛基金團隊以尋找價值洼地，挖掘優質資產為目標，形成差異化競爭優勢，致力于為投資者提供低風險、高流動性的理財產品。
面臨問題
1.大量注冊的用戶信息統計很麻煩，如何分類處理用戶的投資問題，解答用戶的疑問，是重中之重；
2.由于客戶的咨詢過多，很容易造成客戶排隊現象，等待時間過長，影響客戶滿意度；
3.交易信息的及時傳送以及咨詢也很重要。
使用云軟ImCC解決方案
1.全渠道整合，網頁、微信、電話渠道都打通，極大地方便了客服去解決投資者的問題，再加上工單等強大功能有效的解決了大量客戶的問題；
2.系統可以設置同時接待的最大量，也有轉接、分配等功能，有效的解決了客戶排隊現象；
3.系統都是即時消息，隨著業務發展，坐席可以及時得到擴充，快上線。
總結
云軟解決了嘻牛基金的客服難題，幫助嘻牛基金在打造一個陽光，透明，專業理財平臺的進程中向前邁了一大步。