背景
深圳市花友會文化傳播有限公司位于中國第一個經濟特區，鵬城深圳，具體地址是深圳市寶安區新安街道海天路21華寓A12C，于2016年2月29日在深圳市工商注冊成立 。從公司成立到發展壯大的這幾年里，我們始終堅持用戶至上，用真誠的服務去打動客戶 ，以'誠實守信，客戶至上'為原則，而在產品方面又以'品質為本，精益求精'作為自己的實踐標準，力求給客戶提供全方位優質服務的同時，也使企業得到長久發展。
面臨問題
1.如何利用有限的資源，整合更加有效的營銷方式快速實現營銷的目標已逐步成為企業所關注的焦點。
2.客服工作效率低，客服質量難管理。微信和網頁這快對接的業務范圍越來越大
3.微信端對接不同業務，網頁咨詢，客服分配等事件追蹤能力，跟用戶溝通軌跡混亂，投訴多?
4.用戶識別難，用戶會員信息，相關業務不能信息互通
5.線上微信端和網頁端相整合起來做自己的客服營銷平臺。
使用云軟ImCC解決方案
云軟ImCC在線客服系統憑借簡單、易用、系統穩定等一系列特性，成為花友會文化傳播有限公司的客服系統提供商。
1 .通過云軟ImCC在線客服系統可幫助花友會將電話端等渠道統一接入，實現并保證了操作界面和操作習慣的連貫性與便捷性，客服人員避免了不同渠道咨詢的問題。
2.只需要打開云軟ImCC在線客服軟件，就可以專注于接待使用各種微信端的用戶，極大減少了繁瑣操作流程，提高了工作效率。
3.并且通過建立知識庫，引入機器人，即時響應客戶問題，有效提升了客戶的體驗感和認知度，從而進一步提升品牌形象。
總結
在管理層面企點和花友會用戶的溝通內容都將統一記錄到企點的客戶庫中，公司不僅可統一查看客服人員的具體工作情況，也能查看客戶訪問軌跡，了解每一位訪客的偏好和興趣，可針對性溝通推薦對其進行正確的考核評估，同時還可根據客服對客戶自定義標簽的歸類進行客戶管理，便于后期業務的展開和對接，實行公司的統一管理。
相信云軟與花友會此次的合作，必將有效提高花友會服務水平，提升客戶對花友會的好感度，正幫助企業在互聯網銷售過程中實現對客戶精準有效的對接、溝通、管理，最終提升生意成交率。從而進一步擴大品牌知名度！