背景
天津卓悅互動信息技術有限公司 （簡稱“卓悅互動”）是上市企業——北緯通信科技股份有限公司（簡稱“北緯通信”）的控股子公司。
北緯通信1997年成立，2007年在深圳證券交易所成功上市，是一家致力于提供移動互聯網優質產品與服務的移動互聯網服務集成商，致力于系統平臺支撐、前沿技術研究、攻堅。近年來，北緯科技成功由移動增值服務企業向移動互聯網企業轉型，陸續開展手機游戲、手機視頻、手機動漫、手機閱讀、手機音樂、移動行業應用等多種移動互聯網業務，成為國內領先的移動互聯網服務集成商，向手機用戶提供廣泛的高品質移動互聯網服務，深受用戶好評。
面臨問題
隨著業務的持續增長，用戶的需求更加多元化，以往的服務體系更不上增長的速度，需要一款輕量級的客服系統滿足目前的客服需求。
1.能夠同時對接網頁端和微信端用戶咨詢；
2.對用戶進行分組分類管理；
3.解決游戲用戶的大量重復問題，減輕客服壓力；
4.客服坐席人員的工作質量能夠有效管理。
使用云軟ImCC解決方案
云軟ImCC在線客服系統憑借簡單、易用、系統穩定等一系列特性，成為卓悅互動的客服系統提供商。
1.根據卓悅互動用戶分布需求，利用ImCC系統對接微信公眾號與官網在線IM會話，客服人員可同時接待來自網頁端和微信端的咨詢請求。
2.利用云軟ImCC輕量級客戶管理功能，對微信公眾號粉絲進行分組分類管理。
3.通過自主導航，提供引導式服務并進行智能應答，同時也可以采取人工回復的方式，機器人和人工客服的有效結合，不僅極大地節省了人力，提高了客服人員的工作效率，而且問題的即時響應大大地提高了客戶的體驗感和認知度，提升了企業品牌形象。
4.客服和IM用戶的溝通內容都將統一記錄到云軟ImCC在線客服系統中，便于公司對客服人員的績效評估考核，為后期客服服務改進奠定基礎。
總結
通過于云軟ImCC的合作，卓悅互動無需自建系統，也無需專業技術進行維護升級，極大降低了運維成本，為企業實現降本增效。自卓悅互動和云軟合作以來，全面提升了客服服務水平，用戶的服務體驗感大大體感，受到用戶的高度認可。