背景
安徽中科美絡信息技術有限公司（簡稱“中科美絡”）是由中科院合肥技術創(chuàng)新工程院控股、中科院技術團隊持股的創(chuàng)新型科技公司，注冊資金2000萬元。公司專注于車聯(lián)網行業(yè)應用解決方案的技術研究與開發(fā)，歷經十年的發(fā)展歷程，積累多項移動互聯(lián)網、物聯(lián)網、云計算、大數(shù)據(jù)、地理信息和衛(wèi)星定位等前沿技術，為行業(yè)用戶提供完善的“云+端”、“端到端”、“端到云”以及“云到云”的應用服務解決方案。
面臨問題
1.業(yè)務發(fā)展迅速，為14個省區(qū)提供公務用車服務，客服系統(tǒng)需要識別用戶地區(qū)屬性安排對應客服接待。
2. 客戶咨詢量大，排隊現(xiàn)象嚴重，客服難以及時的回復客戶的咨詢和提問，造成客戶等候時間過長，大量時間的浪費，客戶對客服的滿意度下降；
3. 客服的渠道眾多，操作復雜，難于進行統(tǒng)一管理，且對于客戶信息很難進行整理記憶，很容易造成前后不一致的現(xiàn)象，影響客服的體驗。
使用云軟ImCC解決方案
云軟ImCC在線客服系統(tǒng)憑借簡單、易用、系統(tǒng)穩(wěn)定等一系列特性，成為安徽中科美絡的客服系統(tǒng)提供商。
1.同樣的客服人員，服務更多客戶。工單系統(tǒng)一鍵轉為幫助文章，智能豐富知識庫、快速檢索、精確定位問題等功能使得客服無需培訓即可輕松應對，快速給出答案，確保用戶得到專業(yè)準確的回答；
2.靈活的云端服務，無成本實施和擴展，云呼叫中心直接接入，搭建簡單成本低。平臺維護，減少運維成本，更實惠的是基礎功能免費使用。隨著業(yè)務發(fā)展，坐席可以及時得到擴充，快速上線；
3.客服移動端在線，不用加班的24小時客服，為客戶提供自助服務和機器人 解答，同時也提供移動客服手機客戶端讓客服人員隨時隨地也能快速解決客戶問題；
4.工單記錄流轉，客服部門在處理業(yè)務的過程中，建立工單，用于記錄客服和客戶的交流過程以及業(yè)務的具體內容。客服遇到自己不能完全處理的問題，可以將工單轉給其他部門處理；
5.利用后臺知識庫以及汽車的數(shù)據(jù)分析，為汽車用戶提供專享的服務體驗，保證達到用戶的要求，實現(xiàn)貼心、專業(yè)的服務。
總結
解決了中科美絡的客服存在的問題，在同一個平臺上處理多個渠道的咨詢問題，提高客服解決問題的效率，從而提高客戶的滿意度。云軟ImCC，打造美絡的完美客服。