背景

虎彩成立于1988年，是一家集研發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售、 配送、服務(wù)于一體的高新技術(shù)企業(yè)，中國(guó)優(yōu)秀的高端奢侈品紙包裝供應(yīng)商。虎彩的掌舵人陳成穩(wěn)熱愛印刷事業(yè)，虎彩在其的帶領(lǐng)下不斷進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新，現(xiàn)已發(fā)展為中高端包裝印刷、個(gè)性影像、按需印刷、個(gè)性化包裝、安全印務(wù)等為一體的大型企業(yè)，旗下共有16家子公司，員工數(shù)超2000余人。

近30年來，虎彩發(fā)展迅猛，取得了令人矚目的成績(jī)。2015年在新三板掛牌上市，2016年公司營(yíng)業(yè)收入11.43億元。2017年，虎彩入選東莞市政府“倍增計(jì)劃”試點(diǎn)企業(yè)。虎彩正在拓展個(gè)性化影像和按需出版新業(yè)務(wù)，創(chuàng)新商業(yè)模式。我們致力于成為深受全球消費(fèi)者喜愛的品牌，成為個(gè)性化印刷的領(lǐng)跑者，讓印刷走進(jìn)千家萬戶。

面臨問題

虎彩的迅速發(fā)展以及在相關(guān)技術(shù)方面的突破吸引了大量的客戶關(guān)注，同時(shí)也面臨客服方面的壓力：

1.客服要對(duì)產(chǎn)品以及相關(guān)的技術(shù)有一定水平的了解，才能回答客戶咨詢的問題，給出客戶想要的信息，做出決策、判斷；

2.咨詢渠道復(fù)雜多樣，操作困難，效率低，不能及時(shí)回復(fù)相關(guān)客戶的咨詢，造成客戶等待時(shí)間過長(zhǎng)，滿意度低；

3.對(duì)于相關(guān)設(shè)備出現(xiàn)問題的投訴和反饋處理不及時(shí)，造成客戶對(duì)設(shè)備的使用造成困難，耽誤相關(guān)活動(dòng)的展開，造成損失。

使用云軟ImCC解決方案

云軟ImCC在線客服系統(tǒng)憑借簡(jiǎn)單、易用、系統(tǒng)穩(wěn)定等一系列特性，成為虎彩的客服系統(tǒng)提供商。

1.強(qiáng)大的知識(shí)庫(kù)的建立以及轉(zhuǎn)接的操作，大大的減少了客服人員的培訓(xùn)時(shí)間，讓客服人員很快就能上手處理業(yè)務(wù)，將多個(gè)渠道整合到同一個(gè)界面處理，更有知識(shí)庫(kù)的幫助，幫助客服人員極大的提升效率；

2.云軟ImCC管理員后臺(tái)，便于總部對(duì)于全部的客服進(jìn)行監(jiān)管監(jiān)督，確保客戶信息的安全以及客服的正確操作，從而減少錯(cuò)誤的發(fā)生，保證服務(wù)到位。

3.云軟ImCC自動(dòng)記錄全部與客戶的溝通記錄并整合分析，更有業(yè)務(wù)記錄和工單來記錄客戶要點(diǎn)事件，統(tǒng)計(jì)分析非常的方便； 通過工單觸發(fā)器的設(shè)置，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)ongoing的自動(dòng)派單，用關(guān)注工單和超時(shí)提醒來規(guī)定工單的SLA級(jí)別管理，保證快速幫客戶解決問題！

總結(jié)

云軟ImCC在線客服系統(tǒng)解決了虎彩在發(fā)展中的客服問題，客服問題的解決和專業(yè)化方案的提出更加具有針對(duì)性和實(shí)效性，解決了客戶大量的實(shí)際問題!