背景

天翼電子商務(wù)有限公司于2011年3月成立，作為進軍支付金融領(lǐng)域從事新業(yè)態(tài)的中央企業(yè)子公司和兼具“金融、電信、互聯(lián)網(wǎng)”特點的創(chuàng)新企業(yè)，天翼電子商務(wù)有限公司以“科技服務(wù)民生、創(chuàng)新改變生活”為己任。現(xiàn)已初步成為一家具有廣泛用戶基礎(chǔ)并為行業(yè)及社會各界所矚目的現(xiàn)代金融企業(yè)。 截至2014年6月，天翼電子商務(wù)有限公司擁有近8000萬個人用戶，13萬企業(yè)用戶，合作商戶超過6萬家，與地區(qū)政府、銀行、公共服務(wù)企業(yè)、石油企業(yè)、大型零售企業(yè)、電商、第三方支付機構(gòu)等有著廣泛密切的合作，共同服務(wù)百姓民生，助力智慧城市建設(shè)，實踐普惠金融。截至2013年，天翼電子商務(wù)有限公司累計完成交易額超過3000億元，是國內(nèi)最大的基于安全芯片的近場手機支付服務(wù)提供商，是國內(nèi)水、電、煤氣、交通罰款等綜合民生繳費服務(wù)的主要聚合者之一。

面臨問題

1.天翼電子商務(wù)客戶庫的管理;

2.銷售機會的管理;

3.多通路的管理，隨著社會化媒體興起，信息的海量化，讓越來越多的企業(yè)無所適從。

使用云軟ImCC解決方案

企點讓企業(yè)多平臺連接客戶高效提升生意轉(zhuǎn)化憑借簡單、易用、系統(tǒng)穩(wěn)定等一系列特性，成為天翼電子商務(wù)的提供商。

企點服務(wù)是專為企業(yè)搭建的，連接客戶和企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)在線銷售管理平臺，在整個銷售過程中，在多種渠道建立客戶接觸點、客戶接待、客戶數(shù)據(jù)管理（CRM）、跟進銷售（二次銷售），真正幫助企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)銷售過程中實現(xiàn)對客戶精準(zhǔn)有效的對接、溝通、管理，最終提升生意成交率。

1.通過企點可幫助天翼電子商務(wù)將連接客戶和企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)在線銷售管理平臺，在整個銷售過程中，在多種渠道建立客戶接觸點、客戶接待、客戶數(shù)據(jù)管理（CRM）、跟進銷售（二次銷售），真正幫助企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)銷售過程中實現(xiàn)對客戶精準(zhǔn)有效的對接、溝通、管理，最終提升生意成交率；

2.在多種訪客接觸平臺嵌入客戶服務(wù)功能： Web（多樣式）、QQ公眾號圖文、QQ公眾號菜單、H5；

3.并且通過系統(tǒng)自動進行意向客戶分類，也可手動自定義修改客戶意向，分為潛客、有意向和成單客戶！

總結(jié)

在管理層面企點和天翼電子用戶的溝通內(nèi)容都將統(tǒng)一記錄到企點的客戶庫中，公司不僅可統(tǒng)一查看客服人員的具體工作情況，也能查看客戶訪問軌跡，了解每一位訪客的偏好和興趣，可針對性溝通推薦對其進行正確的考核評估，同時還可根據(jù)客服對客戶自定義標(biāo)簽的歸類進行客戶管理，便于后期業(yè)務(wù)的展開和對接，實行公司的統(tǒng)一管理。

相信云軟與天翼電子此次的合作，必將有效提高天翼服務(wù)水平，提升客戶對天翼的好感度，正幫助企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)銷售過程中實現(xiàn)對客戶精準(zhǔn)有效的對接、溝通、管理，最終提升生意成交率。從而進一步擴大品牌知名度！