背景
杭州億方云網絡科技有限公司是中國領先的企業文件管理及協作SaaS服務提供商。
公司創立于2013年，總部位于杭州，是國家高新技術企業，浙江省經信委“企業上云服務聯盟”首批聯盟成員單位，并與阿里云達成戰略合作。
億方云憑借優質且大量的研發資源、用心的產品設計，在文件的流轉與協作上打造優秀的客戶體驗，塑造產品差異化，并貼合客戶所在行業特性，使產品功能與業務流程相結合，增強產品生命力。
面臨問題
1.需要對接騰訊企點QQ
2.需要有一定技術延展的功能
3.主動外呼、激活潛客
4.識別不同來訪渠道客戶信息，做到業務無縫對接
使用云軟ImCC解決方案
1.API接口對接企點及QQ；
2.全渠道對接，實現并保證了操作界面和操作習慣的連貫性與便捷性，客服人員避免了開啟多個IM工具，減輕客服人員工作壓力，提升服務效率與質量；
3.實現了億方云跨渠道客戶管理、微信公眾號及粉絲分組管理、400呼叫中心管理、公司官網訪客軌跡跟蹤管理。
4.實現了對內部客服工作的統一管理與把控，提高了公司內部整體工作效率及客戶服務滿意度。
總結
????解決了億方云企點QQ對接客服系統的需求，從億方云使用云軟ImCC至今，全面改善了客戶服務體驗，提高了客服服務質量，用戶反饋良好，且帶來不錯的口碑效應!