背景
近年來，深圳市在全國率先實施質(zhì)量強市戰(zhàn)略，努力打造深圳質(zhì)量，對于促進新形勢下全市經(jīng)濟社會持續(xù)快速健康發(fā)展發(fā)揮了重要作用。2014年，市委市政府又提出打造深圳標準，鑄造深圳品牌，樹立深圳信譽，提升深圳質(zhì)量。2015年，市政府以1號文發(fā)布《關(guān)于打造深圳標準構(gòu)建質(zhì)量發(fā)展新優(yōu)勢的指導(dǎo)意見》及行動計劃，構(gòu)建“大質(zhì)量、大標準”體系，提出走一條標準先行、創(chuàng)新驅(qū)動、內(nèi)生增長、綠色低碳的質(zhì)量型發(fā)展新路。
總體目標
到2020年，建立健全覆蓋經(jīng)濟社會發(fā)展各領(lǐng)域的多層次、高水平深圳標準體系，推動深圳標準達到國內(nèi)領(lǐng)先、國際先進水平， 把深圳標準打造成為高端產(chǎn)品、先進技術(shù)、卓越管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的品牌象征，在若干重點領(lǐng)域成為國際標準引領(lǐng)者，樹立中國質(zhì)量新標桿。
面臨問題
以標準為引領(lǐng)，以信息化為支撐，以專業(yè)化人才為保障，以全方位服務(wù)政府職能的履行和經(jīng)濟社會發(fā)展為目標，通過整合政府和市場信息資源，努力打造成為國際一流的標準化特色智庫。目前電話以及微信咨詢量較大，客戶方便度待提高。
1.電話接入需要辨別客戶第幾次來訪以及身份；
2.微信處理客戶咨詢以及關(guān)鍵詞問答方便；
3.系統(tǒng)能夠?qū)悠渌块T的辦公系統(tǒng)；
4.希望本地服務(wù)。
使用云軟ImCC解決方案
云軟ImCC在線客服系統(tǒng)憑借簡單、易用、系統(tǒng)穩(wěn)定等一系列特性，成為深圳標準的客服系統(tǒng)提供商。
1.客服系統(tǒng)可以自動讀取客戶的一些信息，下次來訪可做標記；
2.微信渠道可接入系統(tǒng)，可找人工客服或者智能機器人；
3.系統(tǒng)可以提供標準接口，方便對接公司系統(tǒng)、極大的提高了團隊協(xié)作能力；
4.深圳本地，方便服務(wù)！
總結(jié)
通過于云軟ImCC的合作，實現(xiàn)了電話以及微信渠道處理大量客戶問題的能力，極大的提升了客服的工作效率以及客戶滿意度。