背景
深圳市乙辰科技股份有限公司，創(chuàng)立于2001年，是一家專業(yè)的網(wǎng)絡、通信設(shè)備制造與運營商，也是一家擁有“國家級高新技術(shù)企業(yè)”榮譽稱號的科技企業(yè)，更是中國無線局域網(wǎng)絡用戶端設(shè)備制造和市場領(lǐng)域的領(lǐng)先者。乙辰科技的核心品牌為捷稀（JCG），經(jīng)多年發(fā)展沉淀，現(xiàn)已成長為引領(lǐng)行業(yè)的“高端路由WiFi專家&智能家庭網(wǎng)關(guān)領(lǐng)跑者”股票代碼（834219）。同時，將重新定義“智能家庭網(wǎng)關(guān)”的產(chǎn)品-駭客H3正式發(fā)布上市。
企業(yè)愿景：將JCG鑄成世界一流的網(wǎng)絡通訊產(chǎn)品供應商
品質(zhì)理念：有品質(zhì)就有尊嚴
質(zhì)量目標：產(chǎn)品合格率100%
產(chǎn)品理念：無線自由、無限精彩
經(jīng)營理念：責任 品質(zhì) 價值
面臨問題
1.隨著社會化媒體興起，信息的海量化，讓越來越多的企業(yè)無所適從。混合云時代來臨，企業(yè)轉(zhuǎn)型正當時！
2.如何利用有限的資源，整合更加有效的營銷方式快速實現(xiàn)營銷的目標已逐步成為企業(yè)所關(guān)注的焦點。
3.客服工作效率低，客服質(zhì)量難管理。呼叫中心通話質(zhì)量不穩(wěn)定造成用戶體驗差，影響運營
4.400對接不同業(yè)務，話務分配，客服分配等事件追蹤能力，跟用戶溝通軌跡混亂，投訴多?
5.用戶識別難，用戶會員信息，相關(guān)業(yè)務不能信息互通。
使用云軟ImCC解決方案
云軟ImCC在線客服系統(tǒng)憑借簡單、易用、系統(tǒng)穩(wěn)定等一系列特性，接入全渠道SAAS模式，成為乙辰科技的客服系統(tǒng)提供商。
1 .通過云軟ImCC在線客服系統(tǒng)可幫助乙辰科技將電話端，微信，APP 網(wǎng)頁等渠道統(tǒng)一接入，實現(xiàn)并保證了操作界面和操作習慣的連貫性與便捷性，客服人員避免了開啟多個IM工具。
2.只需要打開云軟ImCC在線客服軟件，就可以專注于接待使用各種IM的用戶，極大減少了繁瑣操作流程，提高了工作效率。
3.并且通過建立知識庫，引入機器人，即時響應客戶問題，有效提升了客戶的體驗感和認知度，從而進一步提升品牌形象。
總結(jié)
在管理層面，客服和IM用戶的溝通內(nèi)容都將統(tǒng)一記錄到云軟ImCC在線客服系統(tǒng)中，公司不僅可統(tǒng)一查看客服人員的具體工作情況，對其進行正確的考核評估，同時還可根據(jù)客服對客戶自定義標簽的歸類進行客戶管理，便于后期業(yè)務的展開和對接，實行公司的統(tǒng)一管理。
相信云軟ImCC與乙辰科技的合作，必將有效提高乙辰科技服務水平，提升客戶對乙辰科技的好感度，從而進一步擴大品牌知名度！