背景
深圳前海三態現代物流有限公司是首批登陸新三板的跨境電子商務綜合服務商。集團總部位于中國科技創新最前沿的深圳南山科技園。公司憑借領先的大數據精益化管理理念實現高效跨境物流運作，為超過6萬家跨境電商客戶提供國內倉儲和第三方跨境物流的一站式解決方案。
公司總部位于中國深圳，并在廣州、杭州、上海、義烏、香港、印度等設有分公司。同時與Amazon、Aliexpress、eBay、Linio、Paytm、Payoneer、PayPal、WorldFirst等各大平臺建立良好的戰略合作伙伴關系。與多家國際知名快遞公司密切合作，將中國產品快捷高效地送達全球消費者手中。
面臨問題
為更好的服務境內外消費者，做好跨境物流服務管理工作，面臨以下問題：
1.如何利用有限的資源，整合更加有效的營銷方式快速實現營銷的目標已逐步成為企業所關注的焦點；
2.客服工作效率低，客服質量難管理。呼叫中心通話質量不穩定造成用戶體驗差，影響運營；
3.400對接不同業務，話務分配，客服分配等事件追蹤能力，跟用戶溝通軌跡混亂，投訴多；
4.用戶識別難，用戶會員信息，相關業務不能信息互通。
使用云軟ImCC解決方案
云軟ImCC在線客服系統憑借簡單、易用、系統穩定等一系列特性，成為三態現代物流的客服系統提供商。
1.通過云軟ImCC在線客服系統可幫助三態現代物流將微信端、網頁端、電話端等渠道統一接入，實現并保證了操作界面和操作習慣的連貫性與便捷性，客服人員避免了開啟多個IM工具。
2.只需要打開云軟ImCC在線客服軟件，就可以專注于接待使用各種IM的用戶，極大減少了繁瑣操作流程，提高了工作效率。
3.實現了三態現代物流的跨渠道客戶管理、微信公眾號及粉絲分組管理、400呼叫中心管理、公司官網訪客軌跡跟蹤管理。
4.實現了對內部客服工作的統一管理與把控，提高了公司內部整體工作效率及客戶服務滿意度。
總結
在2017年新伊始，三態現代物流與云軟ImCC展開合作以來，不斷得到三態客服團隊的認可，全面改善了客戶服務體驗，提高了客服服務質量，用戶反饋良好，且帶來不錯的口碑效應。