背景
魅聲電子科技是一家集設計、研發、生產、銷售和服務于一體的大型數碼產品高新技術企業。 魅聲科技主要專注于電腦K歌、網絡K歌音頻設備的研發及制造，包括：調音臺、音頻混響器、USB外置聲卡及魅聲系列時尚迷你音響等高科技電子音頻技術的研發，并將研發成果投入到相關產品的設計和生產中，現持有“超級魅聲”、“魅聲”等多個品牌的注冊商標 ，目前經過公司的多次改良和開發，魅聲系列K歌產品已逐漸發展成為網絡K歌設備知名品牌。
面臨問題
1.業務發展迅速，為了服務全國廣大客戶，客服系統需要面臨龐大客戶咨詢量；
2.龐大的客戶數據量給管理者帶來客戶有效管理利用的困擾；
3.用戶群無法有效管理；
4.客服中心需要具備豐富的列隊和分配策略，隨時應對會話高峰。
使用云軟ImCC解決方案
云軟ImCC在線客服系統憑借簡單、易用、系統穩定等一系列特性，成為魅聲電子的客服系統提供商。
1.為了更好的服務廣大網絡用戶，魅聲電子與深圳云軟達成合作，利用云軟對接的騰訊企點能力，可以優先管理QQ群用戶；
2.通過saas平臺解決了客戶服務平臺的統一及用戶數據統一；
3.云軟ImCC強大的用戶分組管理功能，也讓魅聲電子實現了日常的用戶管理、消息分組推送、用戶分等級管理等。讓其客戶享受高效、快捷、精準的在線客戶服務，大大提高了用戶的客戶服務滿意度，為老客戶的持續關注及二次消費、老客戶帶新客戶的多次轉化帶來了很好的效果。
4.應對咨詢訪問客戶過多的情況還利用了IMR導航流程，以圖形化的方式提供各個IM渠道菜單導航的配置，用戶通過導航可解決80%請求，大大減輕客服工作壓力。
總結
魅聲電子+云軟ImCC，讓用戶省錢更省時，通過自助結合人工的模式，降低人工的請求量，從而降低人工成本，讓客戶享受到了高效、快捷、精準的在線客戶服務，大大提高了魅聲電子用戶的客戶服務滿意度。