? ? ? 背景
百明門窗 – 專注于門、窗和幕墻系統的解決方案供應
百明門窗在不斷提升自身產品競爭力的同時，擴大各路推廣渠道，百明APP專為消費者打造的互動購物平臺，內含百明門窗和德國旭格門窗全系列產品，以及消費者互動體驗中心，顧客可以實現與產品的有趣互動，安裝視頻展示環節展示了商品生產安裝細節。
百明微信是百明門窗官方唯一營銷平臺，定期為顧客推送百明公司動態和行業新聞等資訊，內含豐富的功能菜單，顧客可輕松實現查詢附近門店、在線預約測量、了解最新活動、聯系客服等功能。更有官方微信商城，內含百明全系列產品，顧客可一鍵輕松購買。
? ? ? 面臨問題
1.?隨著公司效益提高，客服中心業務量增大，公司沒有客服系統，需要呼叫中心通話穩定，把APP以及微信公眾號渠道用起來；
2.微信公眾號需要接入人工客服；
3.客服工作效率低，客服質量難管理；
4.同時滿足公司和工廠兩個地區客服人員，需要無地點限制登陸系統接打電話。
? ? ? 使用云軟ImCC解決方案
云軟ImCC在線客服系統憑借簡單、易用、系統穩定等一系列特性，成為上海百明的客服系統提供商。
1.公司ImCC采用純云網絡部署模式，將CTI部署在云端，通過SIP方式接入公司內網的話機，云軟通過特有方式防止電話數據丟包，提高通話質量，有效提高客戶體驗滿意度；?
2.完善的專業客服智能客服功能，提升客服的工作效率與質量，用戶滿意度提高95%；
3.針對不同渠道進入的用戶，如微信公眾號和APP，系統會識別用戶各渠道身份，做到跨渠道身份綁定，客服人員用戶以往記錄；
4.對接企業辦公系統，與企業OA融合，挺高工作效率，部門協作更加高教、緊密。
5.本地方便服務。
? ? ? 總結
在公司成立6個月后，上海百明與云軟ImCC展開合作，不僅實現了客戶服務的業務對接，還實現了對內部客服工作的統一管理與把控，提高了公司內部整體工作效率及客戶服務滿意度。