無論用戶來自哪個渠道的事情，都能用一張工單 記錄業務的詳情，客服可根據用戶企業業務需求 創建工單，將工單流轉給配合相關部門的負責人。
提供工單受理人的電話、QQ、郵件提醒服務，當 有新工單時會收到提醒，及時參與協作和用戶溝 通，保證問題解決
考慮到企業人員配備問題，云軟提供了針對 工單優先級服務，工單受理人可根據問題緊 急情況優先處理，保證服務質量
可以通過工單處理狀態、受理部門、優先級、創 建時間、具體受理客服工號等多維度的篩選條件 查詢工單。
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