如今，客服系統的發展可以說是越來越好，從最初簡單的用戶信息記錄、工單跟蹤，到現在的全渠道一體化、數據量化、智能交互等功能全面的智能化客服系統，不太了解的朋友可能會有疑慮，采用客服系統后，它比傳統客服體系好在什么地方？互聯網時代，線上化服務已成定局我們不難發現，隨著互聯網技術的成熟化，在線咨詢已成為主流，線上獲客也成為了企業核心，企業在拓展獲客渠道的同時，還需要考慮人力成本，設備成本增加所帶來的壓力，而各個渠道間相互獨立的模式，也讓企業在客戶管理上無法實現統一管理查閱。客服系統作為客服行業的工具之一，讓客服的工作效率提高了不少，像是云軟ImCC客服系統，它支持網頁、QQ、微信、微博、郵件、APP等多渠道消息來源的一體化管理，客服只需一臺設備，登錄一個賬號，就可以實現會話接待，轉接和歷史記錄查詢，采用云服務平臺管理，即便是切換設備也可以做到消息同步，，同時還支持文字、圖片、語音、視頻等溝通模式，讓溝通形式更加多元化。人工+智能相結合，24小時不掉線服務隨著客戶對服務質量的要求越來越高，在線咨詢的響應時長、專業度都成為了客戶選擇企業的參考，因此很多企業都采用人工＋智能客服的方式來完善企業客服體系。云軟ImCC客服系統除了在客服系統中建立知識庫，還可以采用智能客服機器人來協助客服，搭建7*24小時全天候在線咨詢體系，在人工客服在線時段，可以幫助客服接待和引導客戶，而在非人工客服時段，前來咨...
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2021
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05
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2018年小程序全面爆發，各種優秀應用案例層出不窮，小程序+教育也呈現出蓬勃發展的景象。最近開學季，全國各大高校的學生就感受到了小程序帶給他們的便捷與新穎。云軟騰訊協力助高校應用創新微信在上一學年聯手教育部在北京清華大學召開“新平臺 新聯動”——30所高校小程序集體上線儀式暨教育政務新媒體宣傳研討會”，宣布全國近30所高校將上線專屬小程序，借助小程序能力為高校師生提供更輕便的校園服務。 深圳云軟作為騰訊戰略合作伙伴與騰訊合作，共同助力搭建教育部直屬高校的小程序矩陣，推進中國教育的智慧化、現代化改革。目前，在已經上線的近30所高校微信小程序中，深圳云軟負責設計開發了包括北京師范大學、復旦大學、西安交大、浙江大學、湖南大學、武漢理工、東北大學，山東大學、南京大學等重點高校的專屬小程序。 小程序+教育能做什么？小程序+校園導覽以深圳云軟開發的復旦大學小程序為例，小程序中整合了校園導覽、校園介 紹、校園活動等基礎功能，師生與訪客不僅可以通過小程序快速瀏覽、定位校園景點、院系、教學樓、宿舍、餐飲、圖書館等設施，同時還可通過小程序獲取校園簡介、校園活動信息等。 小程序+微信卡券結合微信卡券的功能，小程序能夠通過虛擬的二維碼進行識別，完全可以替代全部校園卡，此外還能通過微信支付完成各類消費，且實時能夠看到消費記錄和明細。 小程序+教...
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2018
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03
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08
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提及客服機器人，大家應該都不難理解，但說到它的具體應用場景，大概就有點抽象，不太能夠理解到它在實際應用中，能夠為企業提供到什么樣的幫助，下面就與大家分享一下常見的客服機器人應用場景：場景一：相似問答相似問答的場景，可以幫助客服高效處理很多常見問答，企業可以通過客服系統建立相似問題關鍵詞知識庫，當用戶發送相關關鍵詞時，機器人便會自動識別到相關聯的問題，然后自行推送給到用戶；例如：知識庫中設置的相似關鍵詞為：【教育】用戶提問：1.【有什么教育模式】2.【教育如何開展】3.【我要進行相關教育】...像以上這類包含語句，機器人便會自動識別答復；場景二：導航式問答這類場景主要應用于用戶進入對話狀態時，系統優先為用戶推送消息，告知用戶能夠企業一些簡要的業務信息，大多以引導用戶為主，大致場景如下：您好，歡迎來到客服平臺，你可以選擇1.【在線客服】2.【工單系統】3.【數據統計】...這類的引導，用戶可以根據需求輸入要辦理的業務，選擇后機器人會根據已梳理好的內容，進行答案推送；場景三：個性化服務這類型基本是屬于企業定制類服務，通常企業可以根據自己的業務需求進行個性化定制，比如說是物流行業，這類型的企業可能就會希望客服窗口能夠自動推送快捷功能以及服務查詢的功能入口給到用戶，讓用戶可以自主完成操作，這就可以通過客服系統提供的機器人個性化服務來實現啦~以上就是常見的客服機器人應用場景，企業在應用時也可以...
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2021
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07
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30
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說到呼叫中心，大家都不難理解，其主要作用是支持電話語音服務，不過企業想要建立完善的呼叫中心，這其中不得不考慮的便是整個呼叫中心系統的性能及其功能是否能夠滿足企業日常需求。首先，從呼叫中心的性能上考慮，對于部分大型企業來說，每天電話呼入呼出量非常之大，若是沒有相對穩定的體系支持，便可能會時常出現斷線，雜音等情況，并且客戶也難以管理起來，因此在搭建呼叫中心系統時，穩定性是需要優先考慮的問題，這樣才能確保與訪通話時不掉線，面對大量通話時也毫無壓力。其次，呼叫中心系統除具備基礎的接聽、錄音和撥打電話等功能外，還可以結合客服系統的其他功能，企業客服在接聽電話的同時，遇到不是很熟悉的業務，也可以通過客服平臺FAQ搜索功能，快速的從系統中找出對應解答響應用戶。另外便是系統的自動呼叫分配功能，能夠自動應答客戶的呼叫和自動分配坐席，避免坐席閑忙不均，降低客戶等待時間，同時還支持優先接待，老客戶來電可以直接轉接到以往與之通話的客服人員，這不僅有利于將客戶轉變為長期穩定資源，還有利于客戶的維護與服務的延續性。最后，在客戶關懷以及滿意度調查上，企業也可以通過客服系統去完成，在客服結束通話后，可以直接通過客服平臺向客戶發送滿意度調查，邀請客戶對坐席人員進行評價，待客戶做出評價后，企業可通過數據統計功能查看客服的服務情況，同時，客服還可以通過系統給客戶推送關懷信息，如近期舉辦的優惠活動、產品信息、會員積分、生...
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2021
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07
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人工智能時代的來臨，讓人機交互成為時下最便捷的方式，不僅能夠提高工作效率，還能有效降低時間成本，提升用戶體驗，為企業的發展或是轉型都帶來了很大的便利，今天咱們就單方面的以客服在線系統來簡單看一下企業引入智能軟件后，對工作模式上帶來了什么樣的改變。下面我們就從客服在線溝通方面來聊聊，深入認識為什么說在線客服系統的快捷回復語能夠幫助企業提高效率？什么是快捷回復語顧名思義，快捷回復語便在客服系統中最大的作用便是幫助企業客服快速響應用戶，同時也方便客服自身，減少重復類工作，實現日常咱們所說的秒答復等，因此企業只需在客服系統后臺分類建立常見回復語，當客服與訪客溝通有相關訴求便可以輕松引用，這不僅能減輕客服壓力，還能提升員工效率。如何建立快捷回復語下面就來說下在客服系統中是如何建立快捷語。首先是個人回復語的建立，通過客服系統工作臺進入到運營模塊的個人回復語菜單，然后選擇新建回復語即可，在這里要看是否需要建立分組頁簽，也就是回復語的分類標簽，類似于歡迎語、關懷語、引導語等類型標簽分組，若是無需新建，便可直接選擇已有標簽建立回復語內容，這樣在溝通過程中就可以直接采用啦。其次是公共語的建立，這類回復的適用場景就比較廣泛，可以涉及到售前問題，技術問題，售后問題等，因此在建立的時候咱們可以根據不同的業務屬性去建立快捷回復語，只需填寫好所屬組織，提交即可。如何運用快捷回復語當與訪客溝通時，咱們可以通過溝通...
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2021
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08
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人工智能時代，讓大部分的系統軟件變得更加的人性化，人機交互也成為了時下最便捷的方式，不僅能夠提高用戶問題解決率，縮短處理時間，還能提升用戶體驗度及用戶滿意度，今天我們就來看一下客服系統在人機交互方面都有哪些便利，是如何提高客服效率。快捷回復語其實，快捷回復語是客服在與用戶溝通時最常用到的一項功能，從高頻的“您好，有什么可以幫助到您的”到常見的產品簡單介紹回復，可能都是客服每天在接待訪客時，需要回復的話語，這時，咱們的客服就可以通過在線客服系統的常用語功能，設置高頻回復語，這樣在訪客過多的情況下，客服可以借助快捷回復語，快速回應訪客。此外，可根據需求選擇建立個人回復語，或是公共回復語，就比如售前客服可以在建立一些售前的產品介紹、需求引導、用戶信息采集引導等個人回復語，售后客服也可以建立售后的一些簡單問題處理回復語等，讓客服可以靈活應用。知識庫說到知識庫，大家可能會有疑惑，這和快捷回復語有什么不同，不都是為用戶解答的嗎？其實不然，知識庫就像是企業的百科全書，企業可以將產品的說明，操作等相關說明建立到知識庫中，用戶在咨詢到相應問題時，客服便可以快速地為用戶解答疑惑，同時也可以為企業內部新員工培訓提供幫助，員工可以自行查閱學習，即便是業務不熟練也能夠輕松接待用戶。AI客服機器人隨著線上服務的開展，客服機器人已經是大部分企業的基本配置，除了能夠實現7*24小時不間斷在線接待，還可以幫助企業解...
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2021
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08
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信息化飛速發展的現今，線上化服務已然成為一個不可逆的趨勢，在這個看不見，摸不著的互聯網環境下，如何與客戶建立連接，提升響應，增強客戶粘性已成為了企業的核心競爭力。隨之而來的便是各種協助提企業效率的軟件開始營業起來，而有效解決企業與客戶溝通問題的智能在線客服系統也逐漸被企業所重視起來。全渠道統一接入，效率更高既然是在線客服系統，必然少不了企業與客戶的溝通，在傳統模式下，各平臺的渠道都是相對獨立的，客服在接待訪客時需要不斷的切換系統，從而影響效率，訪客多的情況下，還容易出現回復不及時導致客戶流失等情況。而引入在線客服系統，像是云軟IMCC這類的在線客服系統，除了本身的溝通功能外，其優勢在于多渠道接入，統一管理；直接將微信，電話，QQ，網頁，APP，微博，郵件，短信等接入系統中，你只需打開一個頁面，就能及時處理多個渠道的訪客消息。同時還為企業提供了全方位的客戶分析，客服可以直觀的看到用戶軌跡，客戶來源，訪問頁面，歷史消息等信息，幫助企業增加每一個客戶成交的可能性。智能機器人協助，成本更低機器人區別于人工，便是機器人可以做到7*24小時全年無休的工作，無論有多少的訪客，都可以及時的做出響應，自帶的自主學習機制，無需培訓，即可上崗，解決了企業因產品服務更新，員工需要長周期培訓，投入高的顧慮。跨部門工單管理，響應更快有了溝通，必然少不了問題的及時處理，面對客戶五花八門的問題，客服可以直接在系統...
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2021
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04
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13
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