2018年9月20升級公告如下：
1、來話原因樹形結構增加搜索。
2、功能開啟管理遷移。
3、模板消息查看發送內容、模板消息字數限制優化。
4、聯系歷史時間小數點修復。
5、BOSS系統IVR目錄增加域標識。
6、系統掉線后自動重新登錄。
7、IM人工服務類型報表、電話人工服務類型報表。
8、灰度機實時報表：
①個人工作統計報表今日數據實時；
②IM會話匯總報表今日數據實時；
③電話統計概況今日數據實時。
9、電話監控：
①電話監控新增監聽功能；
②電話監控新增強拆功能；
③電話監控新增強插功能；
④電話監控新增修改客服狀態功能。
10、webchat聊天是顯示坐席頭像、webchat圖標優化。
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