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系統(tǒng)升級公告20190220

日期： 2019-02-27

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2019年2月20升級公告如下：

1、留言管理分配客服時，只能分配給有留言回復權限的客服。

2、留言管理頁面修改渠道來源顯示格式。

3、專享客服查詢。

4、CTI優(yōu)化：

?①電話閑聊機器人；

?②錄音文件帶電話號碼；

?③導航名字長的優(yōu)先匹配。

5、電話通話記錄導出新增文件名稱列。

6、webchat自定義參數(shù)當消息發(fā)給客服。

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如何高效利用IMCC客服平臺的數(shù)據(jù)分析功能

2021 - 07 - 23

大數(shù)據(jù)時代，任何介質的發(fā)生都會產(chǎn)生相應的反饋，客服系統(tǒng)也不例外，通過系統(tǒng)后臺我們不難發(fā)現(xiàn)，只要有訪客的咨詢，就會產(chǎn)生相應的數(shù)據(jù)信息，而對于這些數(shù)據(jù)，大家會如何使用呢？首先，采集整理客戶信息，一般通過客服系統(tǒng)接待訪客，在后臺我們都能夠直接看到系統(tǒng)實時采集的用戶基本信息，通常包含用戶軌跡，關鍵詞，地區(qū)，訪問來源等數(shù)據(jù)，透過這些信息我們可以預判到用戶對產(chǎn)品的側重點，以及主要的需求，從而使客服能夠更精準的為用戶介紹產(chǎn)品，提升銷售機會，并且能夠統(tǒng)計分析相關數(shù)據(jù)來建立用戶畫像，優(yōu)化產(chǎn)品運營推廣；其次，客服溝通記錄，復盤溝通記錄是能夠讓我們最快發(fā)現(xiàn)問題的方式，同時也是進步最快的方式，通過回查記錄，我們可以快速總結出意向用戶所關注的問題，無效會話的原因，以及客服在溝通過程中存在的問題，以便于更好的協(xié)助客服服務于用戶。最后，企業(yè)內(nèi)部的數(shù)據(jù)信息，這類的主要數(shù)據(jù)包含工作量，電話量，客戶滿意度，會話記錄等相關數(shù)據(jù)...

ImCC：客服系統(tǒng)能幫助金融保險行業(yè)解決什么問題？

2021 - 06 - 28

說到客戶服務，金融保險行業(yè)應該算是典型的代表之一，無論是線上還是線下日咨詢量都是非常的大，而現(xiàn)如今隨著業(yè)務的發(fā)展，傳統(tǒng)的客服體系已經(jīng)不能滿足金融保險行業(yè)的服務需求，因此很多企業(yè)都在為如何提升客戶服務質量，挖掘客戶潛力而煩惱。因此，建立一個完善的企業(yè)客服中心成為了金融保險行業(yè)首要思考的問題。對于大多數(shù)金融保險行業(yè)的企業(yè)來說，業(yè)務幾乎是遍布全國各地，不同的區(qū)域所對應的業(yè)務及需求也都不同，而互聯(lián)網(wǎng)的開放屬性，使得前來咨詢的客戶區(qū)域劃分不明確，這也造成了企業(yè)在客戶分配上難以精確匹配區(qū)域，于此，云軟IMCC在線客服系統(tǒng)為企業(yè)提供定位功能，用于區(qū)分不同地區(qū)的客戶，便于企業(yè)將前來咨詢的訪客分配給對應地區(qū)的客服，從而為客戶提供最適合的產(chǎn)品及服務。相信很多企業(yè)應該都有過這樣的體驗，通過多個渠道獲客時，一旦咨詢量過多，客服就需要來回切換平臺，有的時候忙不過來還會出現(xiàn)客戶流失的情況，同時每個渠道都不互通，即便是...

在線客服系統(tǒng)教您如何建立用戶數(shù)據(jù)分析中心

2021 - 05 - 14

在企業(yè)日常運營中，了解用戶需求，才能更好地為用戶提供服務方案，而客服作為企業(yè)與用戶之間的紐帶，是企業(yè)中最了解用戶的一方。信息化的發(fā)展下，大多企業(yè)都會借助各種專業(yè)系統(tǒng)來支持日常企業(yè)的運作，在系統(tǒng)的幫助下，這不僅能夠提高工作效率，還能夠為相關部門提供有利的數(shù)據(jù)支持。正如在線客服系統(tǒng)，借助它的大數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析能力，我們可以有效的改善營銷效果，當有訪客前來咨詢時，系統(tǒng)便會產(chǎn)生相應的數(shù)據(jù)信息，而對于這些數(shù)據(jù)，大家之前是否有關注過呢？雖然說系統(tǒng)中采集到的數(shù)據(jù)信息只是一小部分，但卻是這一小部分的信息就能讓我們很多好的了解到用戶的需求。首先，從用戶軌跡來看，通過查看分析用戶的搜索關鍵詞、地區(qū)、訪問來源、訪問頁等相關數(shù)據(jù)，客服可以快速對用戶需求傾向做出判斷，深入了解用戶對產(chǎn)品的關注點，從而針對性的為用戶介紹產(chǎn)品以及提出相應的解決方案，提升銷售機會，提高用戶對企業(yè)專業(yè)性的認可度。其次，企業(yè)可以通過查看客服對話結...

準備好了，“外部工單”已升級

2021 - 03 - 24

前言對于工單系統(tǒng)大家都不陌生，實現(xiàn)跨部門高效協(xié)同。無論用戶來自哪個渠道的事情，都能用一張工單記錄業(yè)務的詳情，客服可根據(jù)用戶企業(yè)業(yè)務需求創(chuàng)建工單，將工單流轉給配合相關部門的負責人。前面是關于打通內(nèi)部工單協(xié)同系統(tǒng)，讓內(nèi)部流程流轉更高效。今天我們聊聊關于外部工單。這里我們所指的外部工單是客人可以通過微信公眾號，網(wǎng)頁，APP，企業(yè)微信，等第三方應用軟件去下工單，或者客服轉內(nèi)部等發(fā)布場景。具體功能方面，企業(yè)可以自定義工單模板和內(nèi)容，權限管理，部門協(xié)同，完整的數(shù)據(jù)分析。當客人在微信公眾號，網(wǎng)頁或者APP等渠道下工單后，客人可以根據(jù)企業(yè)的設置規(guī)則看到工單進展。通過預先設置的規(guī)則和流程，通過回復及處理再到結束工單后，管理員可以針對不同渠道的客人，不同部門，不同服務對每一個工單進行統(tǒng)計和分析。在實際應用過程中，針對企業(yè)內(nèi)部多部門多角色的情況下，云軟工單系統(tǒng)可以提供預設流程和部門流...

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