提及客服機(jī)器人，大家應(yīng)該都不難理解，但說(shuō)到它的具體應(yīng)用場(chǎng)景，大概就有點(diǎn)抽象，不太能夠理解到它在實(shí)際應(yīng)用中，能夠?yàn)槠髽I(yè)提供到什么樣的幫助，下面就與大家分享一下常見(jiàn)的客服機(jī)器人應(yīng)用場(chǎng)景：
場(chǎng)景一：相似問(wèn)答
相似問(wèn)答的場(chǎng)景，可以幫助客服高效處理很多常見(jiàn)問(wèn)答，企業(yè)可以通過(guò)客服系統(tǒng)建立相似問(wèn)題關(guān)鍵詞知識(shí)庫(kù)，當(dāng)用戶發(fā)送相關(guān)關(guān)鍵詞時(shí)，機(jī)器人便會(huì)自動(dòng)識(shí)別到相關(guān)聯(lián)的問(wèn)題，然后自行推送給到用戶；
例如：知識(shí)庫(kù)中設(shè)置的相似關(guān)鍵詞為：【教育】
用戶提問(wèn)：
1.【有什么教育模式】
2.【教育如何開(kāi)展】
3.【我要進(jìn)行相關(guān)教育】...
像以上這類(lèi)包含語(yǔ)句，機(jī)器人便會(huì)自動(dòng)識(shí)別答復(fù)；
場(chǎng)景二：導(dǎo)航式問(wèn)答
這類(lèi)場(chǎng)景主要應(yīng)用于用戶進(jìn)入對(duì)話狀態(tài)時(shí)，系統(tǒng)優(yōu)先為用戶推送消息，告知用戶能夠企業(yè)一些簡(jiǎn)要的業(yè)務(wù)信息，大多以引導(dǎo)用戶為主，大致場(chǎng)景如下：
您好，歡迎來(lái)到客服平臺(tái)，你可以選擇
1.【在線客服】
2.【工單系統(tǒng)】
3.【數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)】...
這類(lèi)的引導(dǎo)，用戶可以根據(jù)需求輸入要辦理的業(yè)務(wù)，選擇后機(jī)器人會(huì)根據(jù)已梳理好的內(nèi)容，進(jìn)行答案推送；
場(chǎng)景三：個(gè)性化服務(wù)
這類(lèi)型基本是屬于企業(yè)定制類(lèi)服務(wù)，通常企業(yè)可以根據(jù)自己的業(yè)務(wù)需求進(jìn)行個(gè)性化定制，比如說(shuō)是物流行業(yè)，這類(lèi)型的企業(yè)可能就會(huì)希望客服窗口能夠自動(dòng)推送快捷功能以及服務(wù)查詢的功能入口給到用戶，讓用戶可以自主完成操作，這就可以通過(guò)客服系統(tǒng)提供的機(jī)器人個(gè)性化服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)啦~
以上就是常見(jiàn)的客服機(jī)器人應(yīng)用場(chǎng)景，企業(yè)在應(yīng)用時(shí)也可以根據(jù)業(yè)務(wù)需求進(jìn)行調(diào)整，讓整個(gè)在線接待變得更加的智能便捷，同時(shí)客服機(jī)器人還支持7*24小時(shí)不間斷接待訪客，幫助客服在非工作時(shí)間響應(yīng)用戶，讓企業(yè)不錯(cuò)過(guò)任何一條線索，提高客服工作效率。