人工智能時代，讓大部分的系統軟件變得更加的人性化，人機交互也成為了時下最便捷的方式，不僅能夠提高用戶問題解決率，縮短處理時間，還能提升用戶體驗度及用戶滿意度，今天我們就來看一下客服系統在人機交互方面都有哪些便利，是如何提高客服效率。
快捷回復語
其實，快捷回復語是客服在與用戶溝通時最常用到的一項功能，從高頻的“您好，有什么可以幫助到您的”到常見的產品簡單介紹回復，可能都是客服每天在接待訪客時，需要回復的話語，這時，咱們的客服就可以通過在線客服系統的常用語功能，設置高頻回復語，這樣在訪客過多的情況下，客服可以借助快捷回復語，快速回應訪客。
此外，可根據需求選擇建立個人回復語，或是公共回復語，就比如售前客服可以在建立一些售前的產品介紹、需求引導、用戶信息采集引導等個人回復語，售后客服也可以建立售后的一些簡單問題處理回復語等，讓客服可以靈活應用。
知識庫
說到知識庫，大家可能會有疑惑，這和快捷回復語有什么不同，不都是為用戶解答的嗎？其實不然，知識庫就像是企業的百科全書，企業可以將產品的說明，操作等相關說明建立到知識庫中，用戶在咨詢到相應問題時，客服便可以快速地為用戶解答疑惑，同時也可以為企業內部新員工培訓提供幫助，員工可以自行查閱學習，即便是業務不熟練也能夠輕松接待用戶。
AI客服機器人
隨著線上服務的開展，客服機器人已經是大部分企業的基本配置，除了能夠實現7*24小時不間斷在線接待，還可以幫助企業解決80%的用戶問題，像是用戶來訪時的會話接待引導場景、物流行業的訂單查詢場景、醫療行業的自助問診場景等都是大家常見的AI客服機器人接待，讓一些簡單的問題或是流程可以通過自助的形式解決，為客服減輕大部分的工作壓力，讓企業不錯失任何一位用戶。
以上便是本期為大家分享的客服接待時，提高效率的小技巧，不管企業是采取快捷回復語還是知識庫，或是AI客服機器人，對于提升客服響應率、提高工作效率都是有所幫助的，當然三個同時使用的話，效果會更加全面喲~