對于在線客服系統，還是會有部分企業猶豫不決，看到同行都在用時想著是否要跟風使用，但是又不是很明白實施后能夠有哪些幫助，考慮到各個行業客服部門的共性，從常規使用優勢考慮，企業是否值得應用在線客服系統？
一、方便渠道管理
使用在線客服系統的朋友應該都知道，客服系統是支持多渠道接入管理的平臺，像是常見的網站、微信、QQ、小程序、抖音、H5等溝通渠道均可接入其中，客服通過一個操作臺便可與各個渠道上前來咨詢的訪客進行交流，大幅度降低了工作難度，同時也方便客服管理用戶，實現客服與用戶的高效溝通。
二、降低企業成本
客服系統中的智能機器人功能能夠支持企業客服體系7*24小時不掉線服務，除了在人工客服時段能夠協助客服接待訪客外，非人工時段也能夠幫助企業獨立接待用戶，并且對于85%的常見問題咱們的機器人也能夠獨立為用戶解決，這不僅能減少客服每日的工作量，還為企業降低人力成本的支出，因此，降低企業成本必然是在線客服軟件的一大優勢。
三、掌握市場商機
俗話說：機會是留給有準備的人?？头到y本著為企業提供一站式客服解決方案的原則，自然是少不了用戶數據的采集，企業可通過系統中采集到的用戶軌跡、關鍵詞、訪問頁面等信息來預判訪客需求，然后針對性地為訪客介紹產品，提高銷售成單概率，同時還可以通過后臺統計的數據，建立用戶畫像，了解目標用戶的基本屬性，為企業迭代更新產品奠定基礎。
四、協助用戶運營
當然，除了前面說到的優勢，協助企業提升客戶服務質量也是客服系統的又一優勢，其實大家都明白客戶至上的這個理念，因此在維護客戶上，客戶關懷也是不能少的，偶爾的給客戶發送一些節日祝福，或是恰到好處的回訪客戶，都是增加銷售機會的關鍵，這時我們可通過聯系計劃，消息群發等功能，對客戶進行定期回訪或是關懷問候，既不會讓感到反感，又能提升客戶體驗，增大成單機會。
綜上，從系統的各個優勢特點上我們不難看出，在線客服系統其實不單純只是用于接待用戶，它的功能已逐漸在完善，除了完善企業智能客服體系外，還能協助企業進行市場運營，注重客戶體驗和提高客服效率，現已成為了企業客服部門不可或缺的一部分。