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ImCC基于國內(nèi)最大的社交入口微信及QQ平臺,依托技術創(chuàng)新和資源整合,為企業(yè)提供即時部署、快速集成的SaaS 應用服務,同時云軟還為企業(yè)提供開放的接口以及靈活的定制服務,深入企業(yè)內(nèi)部辦公管理和移動網(wǎng)絡營銷,為企業(yè)提供一個全渠道的移動互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡營銷客戶服務平臺。
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ImCC:打造私域流量,從了解騰訊企點客戶通開始

日期: 2021-09-13
瀏覽次數(shù): 46

近年來,大家是不是時常聽私域流量這一說呢?可能也有部分人建議你去做私域流量,不過這個私域流量究竟是什么意思呢?

其實私域流量一般泛指那些不需要我們付費,不受時間限制,就能夠直接聯(lián)系到用戶群體的渠道,就像是咱們的用戶群、好友、粉絲等,這類型都可統(tǒng)稱為私域流量。而在建立私域流量前我們還需要進行公域流量轉(zhuǎn)化,在這里需要用的工具便是騰訊企點客戶通。

企業(yè)可以通過網(wǎng)頁H5、QQ、微信生態(tài)圈等方式,在線上鋪開接待入口,引入公域流量后進行用戶轉(zhuǎn)化,下面我們就來看看用戶轉(zhuǎn)化后騰訊企點客戶通如何協(xié)助企業(yè)打造私域流量:

活碼引流

這里的活碼引流主要指渠道二維碼,通常分為員工活碼和群活碼兩種,員工活碼支持個性歡迎語設置,用戶掃碼后自動加好友,自動接收歡迎語,同時支持自動打標簽,后臺也可實時統(tǒng)計渠道用戶數(shù)據(jù);群活碼主要用于用戶掃碼加群,當群成員滿190人后則自動換群,企業(yè)再也不用擔心滿員用戶加不上流量丟失了。

應用場景

活碼使用上,線上企業(yè)可以用于公眾號引流,通過公眾號引導用戶添加客服,添加后同樣可以對用戶發(fā)送歡迎語以及進入群聊邀請來引導用戶,線下可以將二維碼打印出來至于門店等,通過店員引導用戶添加,然后再將用戶沉淀到咱們的企業(yè)社群中進行互動。

任務裂變

沉淀到社群中的用戶其實就已經(jīng)是咱們企業(yè)的私域流量了,這時就需要咱們的員工定期與用戶進行互動,可以推送一些產(chǎn)品活動信息,資訊等給到用戶,也可以不定期給用戶發(fā)放福利以此來促活咱們的用戶群體,而這里也可以通過任務裂變的方式來擴大用戶群體,主要的方式可通過客戶通來配置活動,然后員工通過轉(zhuǎn)發(fā)來引導用戶參與,用戶收到任務后,可點擊生成活動海報進行傳播,當任務完成時即可領取對應的獎勵啦~這里關于裂變的方式還有比較多的玩法,后面將會出一期內(nèi)容來專門介紹,想要深入了解的朋友可以點擊關注我們官方公眾號“云軟IMCC”喲~


云軟IMCC:打造私域流量,從了解騰訊企點客戶通開始

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2021 - 07 - 23
大數(shù)據(jù)時代,任何介質(zhì)的發(fā)生都會產(chǎn)生相應的反饋,客服系統(tǒng)也不例外,通過系統(tǒng)后臺我們不難發(fā)現(xiàn),只要有訪客的咨詢,就會產(chǎn)生相應的數(shù)據(jù)信息,而對于這些數(shù)據(jù),大家會如何使用呢?首先,采集整理客戶信息,一般通過客服系統(tǒng)接待訪客,在后臺我們都能夠直接看到系統(tǒng)實時采集的用戶基本信息,通常包含用戶軌跡,關鍵詞,地區(qū),訪問來源等數(shù)據(jù),透過這些信息我們可以預判到用戶對產(chǎn)品的側(cè)重點,以及主要的需求,從而使客服能夠更精準的為用戶介紹產(chǎn)品,提升銷售機會,并且能夠統(tǒng)計分析相關數(shù)據(jù)來建立用戶畫像,優(yōu)化產(chǎn)品運營推廣;其次,客服溝通記錄,復盤溝通記錄是能夠讓我們最快發(fā)現(xiàn)問題的方式,同時也是進步最快的方式,通過回查記錄,我們可以快速總結出意向用戶所關注的問題,無效會話的原因,以及客服在溝通過程中存在的問題,以便于更好的協(xié)助客服服務于用戶。最后,企業(yè)內(nèi)部的數(shù)據(jù)信息,這類的主要數(shù)據(jù)包含工作量,電話量,客戶滿意度,會話記錄等相關數(shù)據(jù)...
2021 - 06 - 28
說到客戶服務,金融保險行業(yè)應該算是典型的代表之一,無論是線上還是線下日咨詢量都是非常的大,而現(xiàn)如今隨著業(yè)務的發(fā)展,傳統(tǒng)的客服體系已經(jīng)不能滿足金融保險行業(yè)的服務需求,因此很多企業(yè)都在為如何提升客戶服務質(zhì)量,挖掘客戶潛力而煩惱。因此,建立一個完善的企業(yè)客服中心成為了金融保險行業(yè)首要思考的問題。對于大多數(shù)金融保險行業(yè)的企業(yè)來說,業(yè)務幾乎是遍布全國各地,不同的區(qū)域所對應的業(yè)務及需求也都不同,而互聯(lián)網(wǎng)的開放屬性,使得前來咨詢的客戶區(qū)域劃分不明確,這也造成了企業(yè)在客戶分配上難以精確匹配區(qū)域,于此,云軟IMCC在線客服系統(tǒng)為企業(yè)提供定位功能,用于區(qū)分不同地區(qū)的客戶,便于企業(yè)將前來咨詢的訪客分配給對應地區(qū)的客服,從而為客戶提供最適合的產(chǎn)品及服務。相信很多企業(yè)應該都有過這樣的體驗,通過多個渠道獲客時,一旦咨詢量過多,客服就需要來回切換平臺,有的時候忙不過來還會出現(xiàn)客戶流失的情況,同時每個渠道都不互通,即便是...
2021 - 05 - 14
在企業(yè)日常運營中,了解用戶需求,才能更好地為用戶提供服務方案,而客服作為企業(yè)與用戶之間的紐帶,是企業(yè)中最了解用戶的一方。信息化的發(fā)展下,大多企業(yè)都會借助各種專業(yè)系統(tǒng)來支持日常企業(yè)的運作,在系統(tǒng)的幫助下,這不僅能夠提高工作效率,還能夠為相關部門提供有利的數(shù)據(jù)支持。正如在線客服系統(tǒng),借助它的大數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析能力,我們可以有效的改善營銷效果,當有訪客前來咨詢時,系統(tǒng)便會產(chǎn)生相應的數(shù)據(jù)信息,而對于這些數(shù)據(jù),大家之前是否有關注過呢?雖然說系統(tǒng)中采集到的數(shù)據(jù)信息只是一小部分,但卻是這一小部分的信息就能讓我們很多好的了解到用戶的需求。首先,從用戶軌跡來看,通過查看分析用戶的搜索關鍵詞、地區(qū)、訪問來源、訪問頁等相關數(shù)據(jù),客服可以快速對用戶需求傾向做出判斷,深入了解用戶對產(chǎn)品的關注點,從而針對性的為用戶介紹產(chǎn)品以及提出相應的解決方案,提升銷售機會,提高用戶對企業(yè)專業(yè)性的認可度。其次,企業(yè)可以通過查看客服對話結...
2021 - 03 - 24
前言 對于工單系統(tǒng)大家都不陌生,實現(xiàn)跨部門高效協(xié)同。無論用戶來自哪個渠道的事情,都能用一張工單 記錄業(yè)務的詳情,客服可根據(jù)用戶企業(yè)業(yè)務需求 創(chuàng)建工單,將工單流轉(zhuǎn)給配合相關部門的負責人。 前面是關于打通內(nèi)部工單協(xié)同系統(tǒng),讓內(nèi)部流程流轉(zhuǎn)更高效。今天我們聊聊關于外部工單。這里我們所指的外部工單是客人可以通過微信公眾號,網(wǎng)頁,APP,企業(yè)微信,等第三方應用軟件去下工單,或者客服轉(zhuǎn)內(nèi)部等發(fā)布場景。具體功能方面,企業(yè)可以自定義工單模板和內(nèi)容,權限管理,部門協(xié)同,完整的數(shù)據(jù)分析。當客人在微信公眾號,網(wǎng)頁或者APP等渠道下工單后,客人可以根據(jù)企業(yè)的設置規(guī)則看到工單進展。通過預先設置的規(guī)則和流程,通過回復及處理再到結束工單后,管理員可以針對不同渠道的客人,不同部門,不同服務對每一個工單進行統(tǒng)計和分析。在實際應用過程中,針對企業(yè)內(nèi)部多部門多角色的情況下,云軟工單系統(tǒng)可以提供預設流程和部門流...
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