由中國計算機報社、中國計算機行業協會、中國信息化推進聯盟共同主辦的2016中國行業信息化發展高峰論壇于8月25日在北京新世紀日航飯店落下帷幕。“中國行業信息化獎項評選活動”自2009年以來每年舉辦一次，是中國行業信息化領域最具權威的獎項評選活動之一。據悉，本次論壇以“融合從信息開始，創新由IT先行”為主題，聚焦當前行業信息化發展熱門話題，探討中國行業信息化的發展趨勢。各獎項均由信息領域各行業讀者投票及信息化權威專家評選而出。
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深圳市云軟信息技術有限公司（以下簡稱深圳云軟）作為在線客服領域的知名企業，受邀參與了本次高峰論壇活動，并獲得了“2016年度中國在線客服領域最具影響力企業獎”。
隨著移動互聯網在中國的快速發展、中國經濟步入“新常態”，行業調整和企業轉型成為中國企業和產業發展的主基調，而在產業轉型升級過程中，如何充分借助IT技術，如何合理運用信息化手段，成為其中的關鍵點。深圳云軟自成立以來，一直立足于以科技驅動發展、以信息技術促進企業轉型為目標，以讓溝通更有價值為核心，首創ImCC基于中文即時通訊的多渠道接入在線客服平臺。2010年，依托騰訊營銷QQ打造了全國第一個QQ在線客戶服務及管理系統，成為電信行業跨渠道提供客戶服務方式的典范。2012年，銀行信用卡中心微信公眾號接入ImCC，為眾多銀行信用卡客戶提供在線客服服務，快速轉化8000萬公眾號粉絲，成為微信公眾號史上最成功的案例之一。2015年，滴滴出行為了更好的為3億出行用戶提供服務，將APP、微信公眾號、QQ、網頁版的在線客服后臺統一接入ImCC系統，高效幫助滴滴出行完成了跨渠道、跨平臺的在線客服管理。
此次深圳云軟獲得中國計算機行業協會及中國信息化推進聯盟授予的在線客服領域專項獎，更足以說明深圳云軟對整個在線客服領域及行業信息化發展領域的貢獻。深圳云軟的發展適應了中國行業信息化的發展趨勢，在短暫的幾年里快速的躋身于多渠道用戶體驗客戶服務中心服務商前列，已經積累了一系列具有說服力的成功案例，同時也創造了非常好的社會效應。