隨著線上化服務(wù)的普及，互聯(lián)網(wǎng)營銷已成為企業(yè)的主要發(fā)展方向，因此很多企業(yè)都借助各種不同的工具來輔助企業(yè)進行營銷服務(wù)，而且今天要說的就是在線客服系統(tǒng)是如何協(xié)助企業(yè)獲取客戶線索，提升客戶轉(zhuǎn)化率。
首先是全渠道接入功能，這已經(jīng)是所有在線客服系統(tǒng)的標配，目前，云軟IMCC在線客服系統(tǒng)均支持網(wǎng)頁，微信，QQ，郵箱，APP，小程序等多個渠道接入整合，這也滿足了企業(yè)進行全網(wǎng)營銷的的需求，企業(yè)可以將現(xiàn)有的在線客服渠道接入到云軟客服系統(tǒng)中，客服便可以通過一個平臺進行統(tǒng)一接待，免去來回切換平臺的煩惱，較大程度的提高了訪客接待效率，讓企業(yè)不錯過任何一個商機。
其次是建立用戶畫像，這是企業(yè)做營銷服務(wù)的關(guān)鍵，只有洞察客戶真實需求，才能更好地提供服務(wù)，企業(yè)通過云軟在線客服系統(tǒng)，可以實時查看訪客的軌跡，區(qū)域，關(guān)鍵詞，瀏覽來源，歷史消息等信息，幫助企業(yè)更好的分析客戶需求，建立用戶畫像，了解用戶痛點，為用戶提供精準的解決方案，提升對話質(zhì)量及線索轉(zhuǎn)化率。最后是多維度數(shù)據(jù)統(tǒng)計，企業(yè)想要做好客戶運營，數(shù)據(jù)分析的環(huán)節(jié)自然也是少不了的，云軟在線客服系統(tǒng)對外可以幫助企業(yè)更好地了解客戶，對內(nèi)可以協(xié)助企業(yè)管理好客服，因此通過對數(shù)據(jù)復(fù)盤分析，不僅對提升客戶轉(zhuǎn)化有所助攻，還能及時了解企業(yè)客服中心的服務(wù)質(zhì)量，像是通過對接入量，會話量，客戶滿意度，網(wǎng)站流量等數(shù)據(jù)地分析，能夠更好的幫助企業(yè)了解客服工作的飽和度和服務(wù)質(zhì)量，以便于在出現(xiàn)任何問題時企業(yè)可以及時做出調(diào)整。總而言之，在線客服系統(tǒng)在企業(yè)日常運營中，起到了非常重要的作用，不僅能夠幫助企業(yè)規(guī)范客服體系，提升客戶服務(wù)質(zhì)量，還能夠幫助企業(yè)進行客戶管理，是企業(yè)進行客戶營銷的一大利器。