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客服平臺助力游戲行業(yè)開啟網游客服新時代

日期： 2021-07-13

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現如今，網絡游戲成為了大家休閑時光必不可少的項目，而對于游戲企業(yè)來說，網游客服該如何管理，面對大體量的玩家咨詢，以及24小時不間斷的訪問，是要增加客服人員，還是采用客服軟件協(xié)助，這成為企業(yè)不得不面對的困境，而針對于游戲行業(yè)如今面臨的現狀，云軟IMCC結合在線客服系統(tǒng)的功能特性，為其整理了相應的解決方案，下面我們就來看看：

智能分流，提高玩家服務體驗

面對體量巨大的游戲用戶，企業(yè)可以利用云軟IMCC在線客服系統(tǒng)的路由排隊功能，為所有在線坐席員工提供平均分配策略，把玩家平均分配給每個客服，降低單個客服接待負荷率，提升客服服務質量。

機器人優(yōu)先接待，企業(yè)無需加派人手

對于游戲行業(yè)來說，每日的玩家咨詢請求都是非常高頻，且大多的都是重復類似的問題請求，這時企業(yè)可以借助于云軟IMCC客服平臺的機器人功能，來幫助企業(yè)為玩家提供服務，即時企業(yè)沒有增派人手，也能協(xié)助企業(yè)解決80%以上的玩家問題。

人工服務+機器人，非工作時間也能及時響應

由于游戲的特殊性，時常需要客服24小時在線接待玩家的咨詢，因此很多企業(yè)都非常的苦惱，不過，企業(yè)可以考慮采用人工客服+機器人的形式，這樣即時是非人工客服工作時間，也有機器人客服幫助接待玩家，為玩家解答疑慮，若是碰到機器人無法解答的問題，也會引導玩家留下聯(lián)系方式，待客服上班時為其解答。

可視化數據報表，輕松實現企業(yè)運營管理

云軟IMCC客服平臺結合大數據分析，為企業(yè)提供可視化數據報表，企業(yè)可以通過報表數據，挖掘其中有利信息，幫助企業(yè)快速了解玩家行為偏好，以及游戲受眾，便于為企業(yè)對游戲的迭代提供支持，同時，企業(yè)可根據報表功能快速統(tǒng)計客服人員每日工作情況，及時了解員工狀態(tài)，優(yōu)化服務質量。

以上是本期游戲行業(yè)客服系統(tǒng)解決方案的分享，希望能夠幫助到游戲行業(yè)的企業(yè)解決客服管理困境，此外，云軟IMCC還可以為企業(yè)提供工單管理，功能定制等企業(yè)需求，想要進一步了解的朋友可以給我們留言或咨詢客服喲~

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大數據時代，任何介質的發(fā)生都會產生相應的反饋，客服系統(tǒng)也不例外，通過系統(tǒng)后臺我們不難發(fā)現，只要有訪客的咨詢，就會產生相應的數據信息，而對于這些數據，大家會如何使用呢？首先，采集整理客戶信息，一般通過客服系統(tǒng)接待訪客，在后臺我們都能夠直接看到系統(tǒng)實時采集的用戶基本信息，通常包含用戶軌跡，關鍵詞，地區(qū)，訪問來源等數據，透過這些信息我們可以預判到用戶對產品的側重點，以及主要的需求，從而使客服能夠更精準的為用戶介紹產品，提升銷售機會，并且能夠統(tǒng)計分析相關數據來建立用戶畫像，優(yōu)化產品運營推廣；其次，客服溝通記錄，復盤溝通記錄是能夠讓我們最快發(fā)現問題的方式，同時也是進步最快的方式，通過回查記錄，我們可以快速總結出意向用戶所關注的問題，無效會話的原因，以及客服在溝通過程中存在的問題，以便于更好的協(xié)助客服服務于用戶。最后，企業(yè)內部的數據信息，這類的主要數據包含工作量，電話量，客戶滿意度，會話記錄等相關數據...

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在線客服系統(tǒng)教您如何建立用戶數據分析中心

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