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工單系統(tǒng)

云軟ImCC是新一代企業(yè)級(jí)全渠道智能云客服平臺(tái)，10萬(wàn)企業(yè)正在享受ImCC提供的在線客服、呼叫中心、工單系統(tǒng)、智能機(jī)器人等服務(wù)帶來(lái)的變化，幫助企業(yè)快速搭建客戶服務(wù)營(yíng)銷平臺(tái)，為各行業(yè)提供專業(yè)化的服務(wù)，ImCC助力企業(yè)打造極致用戶體驗(yàn)。

ImCC基于國(guó)內(nèi)最大的社交入口微信及QQ平臺(tái)，依托技術(shù)創(chuàng)新和資源整合，為企業(yè)提供即時(shí)部署、快速集成的SaaS 應(yīng)用服務(wù)，同時(shí)云軟還為企業(yè)提供開(kāi)放的接口以及靈活的定制服務(wù)，深入企業(yè)內(nèi)部辦公管理和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，為企業(yè)提供一個(gè)全渠道的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷客戶服務(wù)平臺(tái)。

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系統(tǒng)升級(jí)公告20180719

日期： 2019-02-27

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2018年7月19升級(jí)公告如下：

1、滿意度保存失敗問(wèn)題修復(fù)（灰度）。

2、LBS模板消息解析。

3、CTI優(yōu)化。

4、工單增加自動(dòng)分配邏輯（創(chuàng)建工單時(shí)同時(shí)滿足以下兩個(gè)條件才會(huì)進(jìn)行自動(dòng)分配：①選擇的工單模板沒(méi)有流程；②只選擇受理客服組，沒(méi)有選擇受理客服。自動(dòng)分配原則：獲取所選客服組當(dāng)前登錄的客服，優(yōu)先分配工單處理量少的坐席。）。

5、企點(diǎn)微信非好友消息發(fā)送失敗提示原因（灰度）。

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如何高效利用IMCC客服平臺(tái)的數(shù)據(jù)分析功能

2021 - 07 - 23

大數(shù)據(jù)時(shí)代，任何介質(zhì)的發(fā)生都會(huì)產(chǎn)生相應(yīng)的反饋，客服系統(tǒng)也不例外，通過(guò)系統(tǒng)后臺(tái)我們不難發(fā)現(xiàn)，只要有訪客的咨詢，就會(huì)產(chǎn)生相應(yīng)的數(shù)據(jù)信息，而對(duì)于這些數(shù)據(jù)，大家會(huì)如何使用呢？首先，采集整理客戶信息，一般通過(guò)客服系統(tǒng)接待訪客，在后臺(tái)我們都能夠直接看到系統(tǒng)實(shí)時(shí)采集的用戶基本信息，通常包含用戶軌跡，關(guān)鍵詞，地區(qū)，訪問(wèn)來(lái)源等數(shù)據(jù)，透過(guò)這些信息我們可以預(yù)判到用戶對(duì)產(chǎn)品的側(cè)重點(diǎn)，以及主要的需求，從而使客服能夠更精準(zhǔn)的為用戶介紹產(chǎn)品，提升銷售機(jī)會(huì)，并且能夠統(tǒng)計(jì)分析相關(guān)數(shù)據(jù)來(lái)建立用戶畫像，優(yōu)化產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)推廣；其次，客服溝通記錄，復(fù)盤溝通記錄是能夠讓我們最快發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的方式，同時(shí)也是進(jìn)步最快的方式，通過(guò)回查記錄，我們可以快速總結(jié)出意向用戶所關(guān)注的問(wèn)題，無(wú)效會(huì)話的原因，以及客服在溝通過(guò)程中存在的問(wèn)題，以便于更好的協(xié)助客服服務(wù)于用戶。最后，企業(yè)內(nèi)部的數(shù)據(jù)信息，這類的主要數(shù)據(jù)包含工作量，電話量，客戶滿意度，會(huì)話記錄等相關(guān)數(shù)據(jù)...

ImCC：客服系統(tǒng)能幫助金融保險(xiǎn)行業(yè)解決什么問(wèn)題？

2021 - 06 - 28

說(shuō)到客戶服務(wù)，金融保險(xiǎn)行業(yè)應(yīng)該算是典型的代表之一，無(wú)論是線上還是線下日咨詢量都是非常的大，而現(xiàn)如今隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，傳統(tǒng)的客服體系已經(jīng)不能滿足金融保險(xiǎn)行業(yè)的服務(wù)需求，因此很多企業(yè)都在為如何提升客戶服務(wù)質(zhì)量，挖掘客戶潛力而煩惱。因此，建立一個(gè)完善的企業(yè)客服中心成為了金融保險(xiǎn)行業(yè)首要思考的問(wèn)題。對(duì)于大多數(shù)金融保險(xiǎn)行業(yè)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，業(yè)務(wù)幾乎是遍布全國(guó)各地，不同的區(qū)域所對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)及需求也都不同，而互聯(lián)網(wǎng)的開(kāi)放屬性，使得前來(lái)咨詢的客戶區(qū)域劃分不明確，這也造成了企業(yè)在客戶分配上難以精確匹配區(qū)域，于此，云軟IMCC在線客服系統(tǒng)為企業(yè)提供定位功能，用于區(qū)分不同地區(qū)的客戶，便于企業(yè)將前來(lái)咨詢的訪客分配給對(duì)應(yīng)地區(qū)的客服，從而為客戶提供最適合的產(chǎn)品及服務(wù)。相信很多企業(yè)應(yīng)該都有過(guò)這樣的體驗(yàn)，通過(guò)多個(gè)渠道獲客時(shí)，一旦咨詢量過(guò)多，客服就需要來(lái)回切換平臺(tái)，有的時(shí)候忙不過(guò)來(lái)還會(huì)出現(xiàn)客戶流失的情況，同時(shí)每個(gè)渠道都不互通，即便是...

在線客服系統(tǒng)教您如何建立用戶數(shù)據(jù)分析中心

2021 - 05 - 14

在企業(yè)日常運(yùn)營(yíng)中，了解用戶需求，才能更好地為用戶提供服務(wù)方案，而客服作為企業(yè)與用戶之間的紐帶，是企業(yè)中最了解用戶的一方。信息化的發(fā)展下，大多企業(yè)都會(huì)借助各種專業(yè)系統(tǒng)來(lái)支持日常企業(yè)的運(yùn)作，在系統(tǒng)的幫助下，這不僅能夠提高工作效率，還能夠?yàn)橄嚓P(guān)部門提供有利的數(shù)據(jù)支持。正如在線客服系統(tǒng)，借助它的大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析能力，我們可以有效的改善營(yíng)銷效果，當(dāng)有訪客前來(lái)咨詢時(shí)，系統(tǒng)便會(huì)產(chǎn)生相應(yīng)的數(shù)據(jù)信息，而對(duì)于這些數(shù)據(jù)，大家之前是否有關(guān)注過(guò)呢？雖然說(shuō)系統(tǒng)中采集到的數(shù)據(jù)信息只是一小部分，但卻是這一小部分的信息就能讓我們很多好的了解到用戶的需求。首先，從用戶軌跡來(lái)看，通過(guò)查看分析用戶的搜索關(guān)鍵詞、地區(qū)、訪問(wèn)來(lái)源、訪問(wèn)頁(yè)等相關(guān)數(shù)據(jù)，客服可以快速對(duì)用戶需求傾向做出判斷，深入了解用戶對(duì)產(chǎn)品的關(guān)注點(diǎn)，從而針對(duì)性的為用戶介紹產(chǎn)品以及提出相應(yīng)的解決方案，提升銷售機(jī)會(huì)，提高用戶對(duì)企業(yè)專業(yè)性的認(rèn)可度。其次，企業(yè)可以通過(guò)查看客服對(duì)話結(jié)...

準(zhǔn)備好了，“外部工單”已升級(jí)

2021 - 03 - 24

前言對(duì)于工單系統(tǒng)大家都不陌生，實(shí)現(xiàn)跨部門高效協(xié)同。無(wú)論用戶來(lái)自哪個(gè)渠道的事情，都能用一張工單記錄業(yè)務(wù)的詳情，客服可根據(jù)用戶企業(yè)業(yè)務(wù)需求創(chuàng)建工單，將工單流轉(zhuǎn)給配合相關(guān)部門的負(fù)責(zé)人。前面是關(guān)于打通內(nèi)部工單協(xié)同系統(tǒng)，讓內(nèi)部流程流轉(zhuǎn)更高效。今天我們聊聊關(guān)于外部工單。這里我們所指的外部工單是客人可以通過(guò)微信公眾號(hào)，網(wǎng)頁(yè)，APP，企業(yè)微信，等第三方應(yīng)用軟件去下工單，或者客服轉(zhuǎn)內(nèi)部等發(fā)布場(chǎng)景。具體功能方面，企業(yè)可以自定義工單模板和內(nèi)容，權(quán)限管理，部門協(xié)同，完整的數(shù)據(jù)分析。當(dāng)客人在微信公眾號(hào)，網(wǎng)頁(yè)或者APP等渠道下工單后，客人可以根據(jù)企業(yè)的設(shè)置規(guī)則看到工單進(jìn)展。通過(guò)預(yù)先設(shè)置的規(guī)則和流程，通過(guò)回復(fù)及處理再到結(jié)束工單后，管理員可以針對(duì)不同渠道的客人，不同部門，不同服務(wù)對(duì)每一個(gè)工單進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析。在實(shí)際應(yīng)用過(guò)程中，針對(duì)企業(yè)內(nèi)部多部門多角色的情況下，云軟工單系統(tǒng)可以提供預(yù)設(shè)流程和部門流...

國(guó)家級(jí)高新技術(shù)企業(yè)
騰訊戰(zhàn)略合作伙伴
騰訊營(yíng)銷云登陸計(jì)劃創(chuàng)始榮譽(yù)伙伴
深圳市呼叫中心行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)員單位
中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)客戶聯(lián)絡(luò)中心專業(yè)委員會(huì)理事單位
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