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系統升級公告20180726

日期： 2019-02-27
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2018年7月26升級公告如下：

1、webchat兼容360、火狐修復。

2、電話統計概況報表優化。

3、客服工作統計響應時間單位優化為秒。

4、電話通話記錄導出新增來話原因項。

5、未讀消息提示音。

6、企點手推滿意度（只對順豐12624開放）。

7、灰度機優化升級。（①.webchat中文openid支持。②.客服響應入庫時間異常修復。）
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2021 - 07 - 23
大數據時代，任何介質的發生都會產生相應的反饋，客服系統也不例外，通過系統后臺我們不難發現，只要有訪客的咨詢，就會產生相應的數據信息，而對于這些數據，大家會如何使用呢？首先，采集整理客戶信息，一般通過客服系統接待訪客，在后臺我們都能夠直接看到系統實時采集的用戶基本信息，通常包含用戶軌跡，關鍵詞，地區，訪問來源等數據，透過這些信息我們可以預判到用戶對產品的側重點，以及主要的需求，從而使客服能夠更精準的為用戶介紹產品，提升銷售機會，并且能夠統計分析相關數據來建立用戶畫像，優化產品運營推廣；其次，客服溝通記錄，復盤溝通記錄是能夠讓我們最快發現問題的方式，同時也是進步最快的方式，通過回查記錄，我們可以快速總結出意向用戶所關注的問題，無效會話的原因，以及客服在溝通過程中存在的問題，以便于更好的協助客服服務于用戶。最后，企業內部的數據信息，這類的主要數據包含工作量，電話量，客戶滿意度，會話記錄等相關數據...
2021 - 06 - 28
說到客戶服務，金融保險行業應該算是典型的代表之一，無論是線上還是線下日咨詢量都是非常的大，而現如今隨著業務的發展，傳統的客服體系已經不能滿足金融保險行業的服務需求，因此很多企業都在為如何提升客戶服務質量，挖掘客戶潛力而煩惱。因此，建立一個完善的企業客服中心成為了金融保險行業首要思考的問題。對于大多數金融保險行業的企業來說，業務幾乎是遍布全國各地，不同的區域所對應的業務及需求也都不同，而互聯網的開放屬性，使得前來咨詢的客戶區域劃分不明確，這也造成了企業在客戶分配上難以精確匹配區域，于此，云軟IMCC在線客服系統為企業提供定位功能，用于區分不同地區的客戶，便于企業將前來咨詢的訪客分配給對應地區的客服，從而為客戶提供最適合的產品及服務。相信很多企業應該都有過這樣的體驗，通過多個渠道獲客時，一旦咨詢量過多，客服就需要來回切換平臺，有的時候忙不過來還會出現客戶流失的情況，同時每個渠道都不互通，即便是...
2021 - 05 - 14
在企業日常運營中，了解用戶需求，才能更好地為用戶提供服務方案，而客服作為企業與用戶之間的紐帶，是企業中最了解用戶的一方。信息化的發展下，大多企業都會借助各種專業系統來支持日常企業的運作，在系統的幫助下，這不僅能夠提高工作效率，還能夠為相關部門提供有利的數據支持。正如在線客服系統，借助它的大數據統計分析能力，我們可以有效的改善營銷效果，當有訪客前來咨詢時，系統便會產生相應的數據信息，而對于這些數據，大家之前是否有關注過呢？雖然說系統中采集到的數據信息只是一小部分，但卻是這一小部分的信息就能讓我們很多好的了解到用戶的需求。首先，從用戶軌跡來看，通過查看分析用戶的搜索關鍵詞、地區、訪問來源、訪問頁等相關數據，客服可以快速對用戶需求傾向做出判斷，深入了解用戶對產品的關注點，從而針對性的為用戶介紹產品以及提出相應的解決方案，提升銷售機會，提高用戶對企業專業性的認可度。其次，企業可以通過查看客服對話結...
2021 - 03 - 24
前言 對于工單系統大家都不陌生，實現跨部門高效協同。無論用戶來自哪個渠道的事情，都能用一張工單 記錄業務的詳情，客服可根據用戶企業業務需求 創建工單，將工單流轉給配合相關部門的負責人。 前面是關于打通內部工單協同系統，讓內部流程流轉更高效。今天我們聊聊關于外部工單。這里我們所指的外部工單是客人可以通過微信公眾號，網頁，APP，企業微信，等第三方應用軟件去下工單，或者客服轉內部等發布場景。具體功能方面，企業可以自定義工單模板和內容，權限管理，部門協同，完整的數據分析。當客人在微信公眾號，網頁或者APP等渠道下工單后，客人可以根據企業的設置規則看到工單進展。通過預先設置的規則和流程，通過回復及處理再到結束工單后，管理員可以針對不同渠道的客人，不同部門，不同服務對每一個工單進行統計和分析。在實際應用過程中，針對企業內部多部門多角色的情況下，云軟工單系統可以提供預設流程和部門流...
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