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云軟ImCC是新一代企業(yè)級全渠道智能云客服平臺，10萬企業(yè)正在享受ImCC提供的在線客服、呼叫中心、工單系統(tǒng)、智能機器人等服務帶來的變化，幫助企業(yè)快速搭建客戶服務營銷平臺，為各行業(yè)提供專業(yè)化的服務，ImCC助力企業(yè)打造極致用戶體驗。
ImCC基于國內最大的社交入口微信及QQ平臺，依托技術創(chuàng)新和資源整合，為企業(yè)提供即時部署、快速集成的SaaS 應用服務，同時云軟還為企業(yè)提供開放的接口以及靈活的定制服務，深入企業(yè)內部辦公管理和移動網(wǎng)絡營銷，為企業(yè)提供一個全渠道的移動互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡營銷客戶服務平臺。
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系統(tǒng)升級公告20190104

日期： 2019-02-27
瀏覽次數(shù): 213

2019年1月4升級公告如下：

1、工單默認選擇修復。

2、功能開啟優(yōu)化。

3、會話質檢有效性查詢。

4、電話監(jiān)控滾動條修復。

5、留言渠道接口替換。
30.7K
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2021 - 07 - 23
大數(shù)據(jù)時代，任何介質的發(fā)生都會產生相應的反饋，客服系統(tǒng)也不例外，通過系統(tǒng)后臺我們不難發(fā)現(xiàn)，只要有訪客的咨詢，就會產生相應的數(shù)據(jù)信息，而對于這些數(shù)據(jù)，大家會如何使用呢？首先，采集整理客戶信息，一般通過客服系統(tǒng)接待訪客，在后臺我們都能夠直接看到系統(tǒng)實時采集的用戶基本信息，通常包含用戶軌跡，關鍵詞，地區(qū)，訪問來源等數(shù)據(jù)，透過這些信息我們可以預判到用戶對產品的側重點，以及主要的需求，從而使客服能夠更精準的為用戶介紹產品，提升銷售機會，并且能夠統(tǒng)計分析相關數(shù)據(jù)來建立用戶畫像，優(yōu)化產品運營推廣；其次，客服溝通記錄，復盤溝通記錄是能夠讓我們最快發(fā)現(xiàn)問題的方式，同時也是進步最快的方式，通過回查記錄，我們可以快速總結出意向用戶所關注的問題，無效會話的原因，以及客服在溝通過程中存在的問題，以便于更好的協(xié)助客服服務于用戶。最后，企業(yè)內部的數(shù)據(jù)信息，這類的主要數(shù)據(jù)包含工作量，電話量，客戶滿意度，會話記錄等相關數(shù)據(jù)...
2021 - 06 - 28
說到客戶服務，金融保險行業(yè)應該算是典型的代表之一，無論是線上還是線下日咨詢量都是非常的大，而現(xiàn)如今隨著業(yè)務的發(fā)展，傳統(tǒng)的客服體系已經(jīng)不能滿足金融保險行業(yè)的服務需求，因此很多企業(yè)都在為如何提升客戶服務質量，挖掘客戶潛力而煩惱。因此，建立一個完善的企業(yè)客服中心成為了金融保險行業(yè)首要思考的問題。對于大多數(shù)金融保險行業(yè)的企業(yè)來說，業(yè)務幾乎是遍布全國各地，不同的區(qū)域所對應的業(yè)務及需求也都不同，而互聯(lián)網(wǎng)的開放屬性，使得前來咨詢的客戶區(qū)域劃分不明確，這也造成了企業(yè)在客戶分配上難以精確匹配區(qū)域，于此，云軟IMCC在線客服系統(tǒng)為企業(yè)提供定位功能，用于區(qū)分不同地區(qū)的客戶，便于企業(yè)將前來咨詢的訪客分配給對應地區(qū)的客服，從而為客戶提供最適合的產品及服務。相信很多企業(yè)應該都有過這樣的體驗，通過多個渠道獲客時，一旦咨詢量過多，客服就需要來回切換平臺，有的時候忙不過來還會出現(xiàn)客戶流失的情況，同時每個渠道都不互通，即便是...
2021 - 05 - 14
在企業(yè)日常運營中，了解用戶需求，才能更好地為用戶提供服務方案，而客服作為企業(yè)與用戶之間的紐帶，是企業(yè)中最了解用戶的一方。信息化的發(fā)展下，大多企業(yè)都會借助各種專業(yè)系統(tǒng)來支持日常企業(yè)的運作，在系統(tǒng)的幫助下，這不僅能夠提高工作效率，還能夠為相關部門提供有利的數(shù)據(jù)支持。正如在線客服系統(tǒng)，借助它的大數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析能力，我們可以有效的改善營銷效果，當有訪客前來咨詢時，系統(tǒng)便會產生相應的數(shù)據(jù)信息，而對于這些數(shù)據(jù)，大家之前是否有關注過呢？雖然說系統(tǒng)中采集到的數(shù)據(jù)信息只是一小部分，但卻是這一小部分的信息就能讓我們很多好的了解到用戶的需求。首先，從用戶軌跡來看，通過查看分析用戶的搜索關鍵詞、地區(qū)、訪問來源、訪問頁等相關數(shù)據(jù)，客服可以快速對用戶需求傾向做出判斷，深入了解用戶對產品的關注點，從而針對性的為用戶介紹產品以及提出相應的解決方案，提升銷售機會，提高用戶對企業(yè)專業(yè)性的認可度。其次，企業(yè)可以通過查看客服對話結...
2021 - 03 - 24
前言 對于工單系統(tǒng)大家都不陌生，實現(xiàn)跨部門高效協(xié)同。無論用戶來自哪個渠道的事情，都能用一張工單 記錄業(yè)務的詳情，客服可根據(jù)用戶企業(yè)業(yè)務需求 創(chuàng)建工單，將工單流轉給配合相關部門的負責人。 前面是關于打通內部工單協(xié)同系統(tǒng)，讓內部流程流轉更高效。今天我們聊聊關于外部工單。這里我們所指的外部工單是客人可以通過微信公眾號，網(wǎng)頁，APP，企業(yè)微信，等第三方應用軟件去下工單，或者客服轉內部等發(fā)布場景。具體功能方面，企業(yè)可以自定義工單模板和內容，權限管理，部門協(xié)同，完整的數(shù)據(jù)分析。當客人在微信公眾號，網(wǎng)頁或者APP等渠道下工單后，客人可以根據(jù)企業(yè)的設置規(guī)則看到工單進展。通過預先設置的規(guī)則和流程，通過回復及處理再到結束工單后，管理員可以針對不同渠道的客人，不同部門，不同服務對每一個工單進行統(tǒng)計和分析。在實際應用過程中，針對企業(yè)內部多部門多角色的情況下，云軟工單系統(tǒng)可以提供預設流程和部門流...
現(xiàn)在選擇ImCC,客戶服務更高效
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