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上海普瑾特?cái)y手云軟，共同服務(wù)《財(cái)富》榜企業(yè)

日期： 2018-01-14

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普瑾特主要業(yè)務(wù)是呼叫中心業(yè)務(wù)管理、電子商務(wù)、直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)執(zhí)行以及信息資源管理。目前業(yè)務(wù)內(nèi)容包括客戶(hù)服務(wù)、電子商代運(yùn)營(yíng)、電話市場(chǎng)調(diào)研、電話營(yíng)銷(xiāo)及電話營(yíng)銷(xiāo)。提供客戶(hù)關(guān)系管理服務(wù)的外包商；為《財(cái)富》1000強(qiáng)中的許多知名企業(yè)提供靈活的客戶(hù)關(guān)系管理服務(wù)解決方案。

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的到來(lái)，為更好的服務(wù)廣大企業(yè)客戶(hù)，2016年10月普瑾特與云軟ImCC攜手，將微信公眾平臺(tái)與云軟ImCC2.0全渠道統(tǒng)一營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)平臺(tái)對(duì)接。共同打造以微信為依托、以云軟ImCC2.0為平臺(tái)的企業(yè)客戶(hù)服務(wù)渠道。打破微信以服務(wù)C端用戶(hù)為主的概念，將B2B模式的客戶(hù)服務(wù)工作與“ImCC——我就是聯(lián)絡(luò)中心這一概念很好的融合”，真正實(shí)現(xiàn)了企業(yè)對(duì)企業(yè)的全時(shí)段的人工+智能的統(tǒng)一營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。

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如何高效利用IMCC客服平臺(tái)的數(shù)據(jù)分析功能

2021 - 07 - 23

大數(shù)據(jù)時(shí)代，任何介質(zhì)的發(fā)生都會(huì)產(chǎn)生相應(yīng)的反饋，客服系統(tǒng)也不例外，通過(guò)系統(tǒng)后臺(tái)我們不難發(fā)現(xiàn)，只要有訪客的咨詢(xún)，就會(huì)產(chǎn)生相應(yīng)的數(shù)據(jù)信息，而對(duì)于這些數(shù)據(jù)，大家會(huì)如何使用呢？首先，采集整理客戶(hù)信息，一般通過(guò)客服系統(tǒng)接待訪客，在后臺(tái)我們都能夠直接看到系統(tǒng)實(shí)時(shí)采集的用戶(hù)基本信息，通常包含用戶(hù)軌跡，關(guān)鍵詞，地區(qū)，訪問(wèn)來(lái)源等數(shù)據(jù)，透過(guò)這些信息我們可以預(yù)判到用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的側(cè)重點(diǎn)，以及主要的需求，從而使客服能夠更精準(zhǔn)的為用戶(hù)介紹產(chǎn)品，提升銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，并且能夠統(tǒng)計(jì)分析相關(guān)數(shù)據(jù)來(lái)建立用戶(hù)畫(huà)像，優(yōu)化產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)推廣；其次，客服溝通記錄，復(fù)盤(pán)溝通記錄是能夠讓我們最快發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的方式，同時(shí)也是進(jìn)步最快的方式，通過(guò)回查記錄，我們可以快速總結(jié)出意向用戶(hù)所關(guān)注的問(wèn)題，無(wú)效會(huì)話的原因，以及客服在溝通過(guò)程中存在的問(wèn)題，以便于更好的協(xié)助客服服務(wù)于用戶(hù)。最后，企業(yè)內(nèi)部的數(shù)據(jù)信息，這類(lèi)的主要數(shù)據(jù)包含工作量，電話量，客戶(hù)滿意度，會(huì)話記錄等相關(guān)數(shù)據(jù)...

ImCC：客服系統(tǒng)能幫助金融保險(xiǎn)行業(yè)解決什么問(wèn)題？

2021 - 06 - 28

說(shuō)到客戶(hù)服務(wù)，金融保險(xiǎn)行業(yè)應(yīng)該算是典型的代表之一，無(wú)論是線上還是線下日咨詢(xún)量都是非常的大，而現(xiàn)如今隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，傳統(tǒng)的客服體系已經(jīng)不能滿足金融保險(xiǎn)行業(yè)的服務(wù)需求，因此很多企業(yè)都在為如何提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，挖掘客戶(hù)潛力而煩惱。因此，建立一個(gè)完善的企業(yè)客服中心成為了金融保險(xiǎn)行業(yè)首要思考的問(wèn)題。對(duì)于大多數(shù)金融保險(xiǎn)行業(yè)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，業(yè)務(wù)幾乎是遍布全國(guó)各地，不同的區(qū)域所對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)及需求也都不同，而互聯(lián)網(wǎng)的開(kāi)放屬性，使得前來(lái)咨詢(xún)的客戶(hù)區(qū)域劃分不明確，這也造成了企業(yè)在客戶(hù)分配上難以精確匹配區(qū)域，于此，云軟IMCC在線客服系統(tǒng)為企業(yè)提供定位功能，用于區(qū)分不同地區(qū)的客戶(hù)，便于企業(yè)將前來(lái)咨詢(xún)的訪客分配給對(duì)應(yīng)地區(qū)的客服，從而為客戶(hù)提供最適合的產(chǎn)品及服務(wù)。相信很多企業(yè)應(yīng)該都有過(guò)這樣的體驗(yàn)，通過(guò)多個(gè)渠道獲客時(shí)，一旦咨詢(xún)量過(guò)多，客服就需要來(lái)回切換平臺(tái)，有的時(shí)候忙不過(guò)來(lái)還會(huì)出現(xiàn)客戶(hù)流失的情況，同時(shí)每個(gè)渠道都不互通，即便是...

在線客服系統(tǒng)教您如何建立用戶(hù)數(shù)據(jù)分析中心

2021 - 05 - 14

在企業(yè)日常運(yùn)營(yíng)中，了解用戶(hù)需求，才能更好地為用戶(hù)提供服務(wù)方案，而客服作為企業(yè)與用戶(hù)之間的紐帶，是企業(yè)中最了解用戶(hù)的一方。信息化的發(fā)展下，大多企業(yè)都會(huì)借助各種專(zhuān)業(yè)系統(tǒng)來(lái)支持日常企業(yè)的運(yùn)作，在系統(tǒng)的幫助下，這不僅能夠提高工作效率，還能夠?yàn)橄嚓P(guān)部門(mén)提供有利的數(shù)據(jù)支持。正如在線客服系統(tǒng)，借助它的大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析能力，我們可以有效的改善營(yíng)銷(xiāo)效果，當(dāng)有訪客前來(lái)咨詢(xún)時(shí)，系統(tǒng)便會(huì)產(chǎn)生相應(yīng)的數(shù)據(jù)信息，而對(duì)于這些數(shù)據(jù)，大家之前是否有關(guān)注過(guò)呢？雖然說(shuō)系統(tǒng)中采集到的數(shù)據(jù)信息只是一小部分，但卻是這一小部分的信息就能讓我們很多好的了解到用戶(hù)的需求。首先，從用戶(hù)軌跡來(lái)看，通過(guò)查看分析用戶(hù)的搜索關(guān)鍵詞、地區(qū)、訪問(wèn)來(lái)源、訪問(wèn)頁(yè)等相關(guān)數(shù)據(jù)，客服可以快速對(duì)用戶(hù)需求傾向做出判斷，深入了解用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的關(guān)注點(diǎn)，從而針對(duì)性的為用戶(hù)介紹產(chǎn)品以及提出相應(yīng)的解決方案，提升銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，提高用戶(hù)對(duì)企業(yè)專(zhuān)業(yè)性的認(rèn)可度。其次，企業(yè)可以通過(guò)查看客服對(duì)話結(jié)...

準(zhǔn)備好了，“外部工單”已升級(jí)

2021 - 03 - 24

前言對(duì)于工單系統(tǒng)大家都不陌生，實(shí)現(xiàn)跨部門(mén)高效協(xié)同。無(wú)論用戶(hù)來(lái)自哪個(gè)渠道的事情，都能用一張工單記錄業(yè)務(wù)的詳情，客服可根據(jù)用戶(hù)企業(yè)業(yè)務(wù)需求創(chuàng)建工單，將工單流轉(zhuǎn)給配合相關(guān)部門(mén)的負(fù)責(zé)人。前面是關(guān)于打通內(nèi)部工單協(xié)同系統(tǒng)，讓內(nèi)部流程流轉(zhuǎn)更高效。今天我們聊聊關(guān)于外部工單。這里我們所指的外部工單是客人可以通過(guò)微信公眾號(hào)，網(wǎng)頁(yè)，APP，企業(yè)微信，等第三方應(yīng)用軟件去下工單，或者客服轉(zhuǎn)內(nèi)部等發(fā)布場(chǎng)景。具體功能方面，企業(yè)可以自定義工單模板和內(nèi)容，權(quán)限管理，部門(mén)協(xié)同，完整的數(shù)據(jù)分析。當(dāng)客人在微信公眾號(hào)，網(wǎng)頁(yè)或者APP等渠道下工單后，客人可以根據(jù)企業(yè)的設(shè)置規(guī)則看到工單進(jìn)展。通過(guò)預(yù)先設(shè)置的規(guī)則和流程，通過(guò)回復(fù)及處理再到結(jié)束工單后，管理員可以針對(duì)不同渠道的客人，不同部門(mén)，不同服務(wù)對(duì)每一個(gè)工單進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析。在實(shí)際應(yīng)用過(guò)程中，針對(duì)企業(yè)內(nèi)部多部門(mén)多角色的情況下，云軟工單系統(tǒng)可以提供預(yù)設(shè)流程和部門(mén)流...

國(guó)家級(jí)高新技術(shù)企業(yè)
騰訊戰(zhàn)略合作伙伴
騰訊營(yíng)銷(xiāo)云登陸計(jì)劃創(chuàng)始榮譽(yù)伙伴
深圳市呼叫中心行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)員單位
中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心專(zhuān)業(yè)委員會(huì)理事單位
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