大數(shù)據(jù)時(shí)代，任何介質(zhì)的發(fā)生都會(huì)產(chǎn)生相應(yīng)的反饋，客服系統(tǒng)也不例外，通過(guò)系統(tǒng)后臺(tái)我們不難發(fā)現(xiàn)，只要有訪客的咨詢，就會(huì)產(chǎn)生相應(yīng)的數(shù)據(jù)信息，而對(duì)于這些數(shù)據(jù)，大家會(huì)如何使用呢？
首先，采集整理客戶信息，一般通過(guò)客服系統(tǒng)接待訪客，在后臺(tái)我們都能夠直接看到系統(tǒng)實(shí)時(shí)采集的用戶基本信息，通常包含用戶軌跡，關(guān)鍵詞，地區(qū)，訪問(wèn)來(lái)源等數(shù)據(jù)，透過(guò)這些信息我們可以預(yù)判到用戶對(duì)產(chǎn)品的側(cè)重點(diǎn)，以及主要的需求，從而使客服能夠更精準(zhǔn)的為用戶介紹產(chǎn)品，提升銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，并且能夠統(tǒng)計(jì)分析相關(guān)數(shù)據(jù)來(lái)建立用戶畫(huà)像，優(yōu)化產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)推廣；
其次，客服溝通記錄，復(fù)盤(pán)溝通記錄是能夠讓我們最快發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的方式，同時(shí)也是進(jìn)步最快的方式，通過(guò)回查記錄，我們可以快速總結(jié)出意向用戶所關(guān)注的問(wèn)題，無(wú)效會(huì)話的原因，以及客服在溝通過(guò)程中存在的問(wèn)題，以便于更好的協(xié)助客服服務(wù)于用戶。
最后，企業(yè)內(nèi)部的數(shù)據(jù)信息，這類(lèi)的主要數(shù)據(jù)包含工作量，電話量，客戶滿意度，會(huì)話記錄等相關(guān)數(shù)據(jù)信息，管理者可以通過(guò)相關(guān)數(shù)據(jù)，實(shí)時(shí)了解客服人員的工作飽和度，服務(wù)質(zhì)量，實(shí)時(shí)跟進(jìn)員工工作進(jìn)程，同時(shí)也可以作為員工績(jī)效考核的參考，規(guī)范企業(yè)管理。