提及客服機器人，大家應(yīng)該都不難理解，但說到它的具體應(yīng)用場景，大概就有點抽象，不太能夠理解到它在實際應(yīng)用中，能夠為企業(yè)提供到什么樣的幫助，下面就與大家分享一下常見的客服機器人應(yīng)用場景：
場景一：相似問答
相似問答的場景，可以幫助客服高效處理很多常見問答，企業(yè)可以通過客服系統(tǒng)建立相似問題關(guān)鍵詞知識庫，當(dāng)用戶發(fā)送相關(guān)關(guān)鍵詞時，機器人便會自動識別到相關(guān)聯(lián)的問題，然后自行推送給到用戶；
例如：知識庫中設(shè)置的相似關(guān)鍵詞為：【教育】
用戶提問：
1.【有什么教育模式】
2.【教育如何開展】
3.【我要進行相關(guān)教育】...
像以上這類包含語句，機器人便會自動識別答復(fù)；
場景二：導(dǎo)航式問答
這類場景主要應(yīng)用于用戶進入對話狀態(tài)時，系統(tǒng)優(yōu)先為用戶推送消息，告知用戶能夠企業(yè)一些簡要的業(yè)務(wù)信息，大多以引導(dǎo)用戶為主，大致場景如下：
您好，歡迎來到客服平臺，你可以選擇
1.【在線客服】
2.【工單系統(tǒng)】
3.【數(shù)據(jù)統(tǒng)計】...
這類的引導(dǎo)，用戶可以根據(jù)需求輸入要辦理的業(yè)務(wù)，選擇后機器人會根據(jù)已梳理好的內(nèi)容，進行答案推送；
場景三：個性化服務(wù)
這類型基本是屬于企業(yè)定制類服務(wù)，通常企業(yè)可以根據(jù)自己的業(yè)務(wù)需求進行個性化定制，比如說是物流行業(yè)，這類型的企業(yè)可能就會希望客服窗口能夠自動推送快捷功能以及服務(wù)查詢的功能入口給到用戶，讓用戶可以自主完成操作，這就可以通過客服系統(tǒng)提供的機器人個性化服務(wù)來實現(xiàn)啦~
以上就是常見的客服機器人應(yīng)用場景，企業(yè)在應(yīng)用時也可以根據(jù)業(yè)務(wù)需求進行調(diào)整，讓整個在線接待變得更加的智能便捷，同時客服機器人還支持7*24小時不間斷接待訪客，幫助客服在非工作時間響應(yīng)用戶，讓企業(yè)不錯過任何一條線索，提高客服工作效率。