11月15日，微信開發(fā)者大會(huì)將在深圳舉行。內(nèi)容設(shè)置更豐富，囊括更多諸如'企業(yè)號(hào)'、'服務(wù)號(hào)典型行業(yè)案例'等業(yè)界熱點(diǎn)。北京站反響強(qiáng)烈的黃榕振講師，將繼續(xù)擔(dān)任大會(huì)講師，進(jìn)一步分享招行微信號(hào)研發(fā)經(jīng)驗(yàn)。
2014年8月23日 微信開發(fā)者大會(huì)北京站 成功舉辦，并得到了業(yè)界人士的一致好評，同時(shí)也被要求在更多地區(qū)舉辦此類高技術(shù)含量的大會(huì)，以聆聽更多標(biāo)桿企業(yè)的經(jīng)典案例，學(xué)習(xí)他們敢于吃螃蟹的經(jīng)驗(yàn)得失。為此，11月15日，CSDN將迎來 微信開發(fā)者大會(huì)深圳站 活動(dòng)。本次將邀請更多重量級嘉賓，內(nèi)容設(shè)置更豐富。屆時(shí)， 來自全國各地與會(huì)者將齊聚一堂，圍繞微信開發(fā)中的難點(diǎn)、熱點(diǎn)及行業(yè)解決方案、未來發(fā)展機(jī)遇展開深入討論與分享。
更多服務(wù)號(hào)典型案例分享是本次大會(huì)的亮點(diǎn)之一。某銀行信用卡微信公眾平臺(tái)是騰訊官方推薦的成功案例，兩個(gè)月前，好友數(shù)已達(dá)到1500萬，綁定銀行卡的數(shù)量超過900萬，日會(huì)話數(shù)達(dá)80多萬次，人工服務(wù)60多萬次，有60多人的在線座席。該項(xiàng)目的成功并非偶然，北京站上，深圳云軟聯(lián)合創(chuàng)始人兼技術(shù)副總裁黃榕振從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、用戶體驗(yàn)、技術(shù)架構(gòu)等多角度等深度分享了銀行信用卡微信公眾平臺(tái)的成功之道。純干活的技術(shù)分享，受到了參會(huì)者的大贊。
深圳站，我們將繼續(xù)邀請黃榕振，請他進(jìn)一步分享開發(fā)招行微信號(hào)過程中所探索總結(jié)出的寶貴經(jīng)驗(yàn)。
深圳云軟聯(lián)合創(chuàng)始人兼技術(shù)副總裁黃榕振在北京站做精彩演講
黃榕振于2010年聯(lián)合創(chuàng)辦了深圳市云軟信息技術(shù)有限公司（簡稱'深圳云軟'）。該公司經(jīng)營團(tuán)隊(duì)和核心開發(fā)團(tuán)隊(duì)擁有超過10年的運(yùn)營大型軟件開發(fā)經(jīng)驗(yàn)，成功研發(fā)了國內(nèi)首款基于騰訊企業(yè)QQ的集團(tuán)級IM客服應(yīng)用——中國電信QQ客服800010000，隨后拓展到銀行信用卡微信客服等，一直專注于互聯(lián)網(wǎng)IM工具的企業(yè)化應(yīng)用。
深圳云軟自主研發(fā)了基于微信平臺(tái)的中間件產(chǎn)品IMCC。它是深圳云軟重點(diǎn)打造的產(chǎn)品，不僅僅是基于云的模式，更多的是基于互聯(lián)網(wǎng)的立體溝通平臺(tái)。IMCC內(nèi)置了很多開發(fā)模塊，包括眾多功能：支持企業(yè)QQ、微信、微博等多種即時(shí)通訊工具；提供自助菜單、交互導(dǎo)航、機(jī)器人以及人工坐席；對接信用卡主機(jī)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)客戶綁定、數(shù)據(jù)查詢；群發(fā)管理可定向推送消息，實(shí)時(shí)接口推送消息提醒。
曾被騰訊官方推薦為'成功案例'的銀行信用卡微信公眾平臺(tái)便是深圳云軟基于IMCC著力打造的名星產(chǎn)品，用戶已超過千萬，可稱得上最成功的微信公眾帳號(hào)。在2013移動(dòng)開發(fā)者大會(huì)的首屆微App峰會(huì)主題論壇上，黃榕振以該產(chǎn)品為例， 分享了基于微信公眾平臺(tái)開發(fā)運(yùn)營產(chǎn)品的實(shí)踐與經(jīng)驗(yàn)。他表示，在微信開放底部菜單接口后，深圳云軟為公眾號(hào)做了大量定制化功能。整套系統(tǒng)的開發(fā)僅用了3個(gè)月（從2012年9月到12月），包括三個(gè)層級的服務(wù)方式：自助+自動(dòng)+人工——用戶可以通過點(diǎn)擊、輸入等方法得到自助服務(wù)；更多的需求可與招行后臺(tái)知識(shí)庫進(jìn)行智能交互，系統(tǒng)自動(dòng)作答；如仍不能解決問題，便會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)到人工服務(wù)。
該產(chǎn)品經(jīng)過內(nèi)部優(yōu)化后于2013年4月正式推出。推出后短短四個(gè)月內(nèi)，某行信用卡微信公眾號(hào)的關(guān)注量超過280萬人，其中與信用卡綁定的超過200萬人，是當(dāng)時(shí)關(guān)注數(shù)最多的企業(yè)官方微信公眾號(hào)。而之后這一數(shù)字仍以每日1萬～2萬人的速度增長。它為某行帶來了客戶對品牌和服務(wù)能力的認(rèn)同。黃榕振認(rèn)為'絕對的安全性、卓越的性能和平臺(tái)的靈活性問題'是該行信用卡微信公眾平臺(tái)取得成功的主要原因。
微信開發(fā)者大會(huì)北京站，黃榕振表示某行微信公眾平臺(tái)在設(shè)計(jì)之初就考慮到千萬級用戶的容量，在技術(shù)平臺(tái)的搭建上做了非常深入的工作。此外，該項(xiàng)目的定位也非常清晰，其定位于客戶服務(wù)又不限于客戶服務(wù)，將眼光延展到互聯(lián)網(wǎng)以及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的領(lǐng)域。除做客服外，該公眾平臺(tái)更多地使用自動(dòng)化、自助化的服務(wù)代替人工。
該項(xiàng)目采用分層次的軟件架構(gòu)，主要包括三個(gè)特點(diǎn)：（1）底層設(shè)計(jì)不涉及業(yè)務(wù)，可最大化重用；（2）業(yè)務(wù)層組件化、流程化、圖形化；（3）數(shù)據(jù)接口開放、標(biāo)準(zhǔn)化。
除了某行信用卡微信公眾平臺(tái)，深圳云軟的成功案例還包括廣中國電信等大中型企業(yè)QQ客服系統(tǒng)。因此，該企業(yè)也被稱為國內(nèi)首屈一指的能承建千萬級用戶的微信第三方開發(fā)商。
在微信公眾平臺(tái)領(lǐng)域有著深厚的技術(shù)沉淀，黃榕振將繼續(xù)在 2014年微信開發(fā)者大會(huì)深圳站上分享關(guān)于'微信公眾平臺(tái)'的話題，這次又將帶來哪些精彩觀點(diǎn)？又會(huì)分享哪些更深入的研發(fā)實(shí)踐與經(jīng)驗(yàn)?zāi)兀?……請關(guān)注黃榕振在大分現(xiàn)場的精彩演講。
以下是北京站開始前，對黃榕振進(jìn)行的專訪內(nèi)容：
CSDN：微信公眾帳號(hào)企業(yè)應(yīng)用開發(fā)領(lǐng)域，目前存在哪些難點(diǎn)？開發(fā)者應(yīng)注意些什么？
黃榕振：一般功能性的開發(fā)都不存在門檻，難點(diǎn)在于深入理解客戶的業(yè)務(wù)，真正抓住微信能給企業(yè)帶來的價(jià)值，將行業(yè)應(yīng)用的深度進(jìn)一步提升。另外就是注意軟件架構(gòu)設(shè)計(jì)的合理性，保證高性能、靈活性、可重用。
CSDN：您覺得現(xiàn)在該領(lǐng)域的開發(fā)熱點(diǎn)集中在哪些方面？未來將趨向于哪些方向發(fā)展？
黃榕振：現(xiàn)階段很多第三方產(chǎn)品還停留在微網(wǎng)站，微電商領(lǐng)域，容易與騰訊大平臺(tái)定位重疊。未來趨向則是一個(gè)核心：實(shí)現(xiàn)企業(yè)服務(wù)與客戶需求的連接。
CSDN：去年MDCC2013微App峰會(huì)上，您分享了基于微信平臺(tái)的中間件產(chǎn)品IMCC，今年該平臺(tái)有了哪些改進(jìn)？在改進(jìn)過程中有什么經(jīng)驗(yàn)可以分享下嗎？
黃榕振：平臺(tái)今年在易用性方面進(jìn)行了大量的改進(jìn)，目標(biāo)是讓更多的開發(fā)者能夠不再重復(fù)發(fā)明輪子（不再重復(fù)進(jìn)行底層功能的開發(fā)），而是可以把精力更多地放在如何為客戶實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)上。另外在集團(tuán)矩陣帳號(hào)上也有新進(jìn)展。
CSDN：目前貴公司正專注于哪些項(xiàng)目的研發(fā)？未來有什么規(guī)劃？
黃榕振：公司仍然專注在IMCC產(chǎn)品的研發(fā)，未來會(huì)以此產(chǎn)品為基礎(chǔ)，延伸到企業(yè)IM應(yīng)用的各個(gè)領(lǐng)域，包括行業(yè)解決方案、OA、O2O及支付等等。
CSDN：本次大會(huì)，您的演講主要內(nèi)容是什么？
黃榕振：本演講將圍繞企業(yè)應(yīng)用微信公眾帳號(hào)的幾個(gè)階段、細(xì)談CRM綁定、分離式CRM、交互設(shè)計(jì)的核心、系統(tǒng)安全性的幾個(gè)問題、功能設(shè)計(jì)與用戶痛點(diǎn)、某銀行功能使用頻度分析、多客服高級應(yīng)用、分層次的軟件架構(gòu)設(shè)計(jì)、高性能和高可用設(shè)計(jì)、多公眾號(hào)分權(quán)分域管理、分組群發(fā)高級應(yīng)用幾個(gè)主題展來深入演講。
CSDN：通過該演講，您希望聽講者獲得怎樣的收獲呢？
黃榕振：希望開發(fā)者能在行業(yè)里形成專業(yè)分工、各施所長、優(yōu)勢互補(bǔ)、形成基礎(chǔ)研究、應(yīng)用開發(fā)、行業(yè)方案的各個(gè)專業(yè)群體，使整個(gè)行業(yè)的發(fā)展水平得到提升。同時(shí)，我們還計(jì)劃推出微信開發(fā)者論壇，集思廣益，推送行業(yè)進(jìn)步。