云軟IMCC：如何實現在線客服的全渠道管理及跨部門協作
日期：
2021-04-13
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信息化飛速發展的現今，線上化服務已然成為一個不可逆的趨勢，在這個看不見，摸不著的互聯網環境下，如何與客戶建立連接，提升響應，增強客戶粘性已成為了企業的核心競爭力。隨之而來的便是各種協助提企業效率的軟件開始營業起來，而有效解決企業與客戶溝通問題的智能在線客服系統也逐漸被企業所重視起來。
全渠道統一接入，效率更高
既然是在線客服系統，必然少不了企業與客戶的溝通，在傳統模式下，各平臺的渠道都是相對獨立的，客服在接待訪客時需要不斷的切換系統，從而影響效率，訪客多的情況下，還容易出現回復不及時導致客戶流失等情況。
而引入在線客服系統，像是云軟IMCC這類的在線客服系統，除了本身的溝通功能外，其優勢在于多渠道接入，統一管理；直接將微信，電話，QQ，網頁，APP，微博，郵件，短信等接入系統中，你只需打開一個頁面，就能及時處理多個渠道的訪客消息。
同時還為企業提供了全方位的客戶分析，客服可以直觀的看到用戶軌跡，客戶來源，訪問頁面，歷史消息等信息，幫助企業增加每一個客戶成交的可能性。
智能機器人協助，成本更低
機器人區別于人工，便是機器人可以做到7*24小時全年無休的工作，無論有多少的訪客，都可以及時的做出響應，自帶的自主學習機制，無需培訓，即可上崗，解決了企業因產品服務更新，員工需要長周期培訓，投入高的顧慮。
跨部門工單管理，響應更快
有了溝通，必然少不了問題的及時處理，面對客戶五花八門的問題，客服可以直接在系統中創建實時工單，將詳細信息記錄好后按需求流轉到相應的部門負責人，同時云軟IMCC為企業提供工單受理人的電話QQ或郵件的提醒服務，企業使用后，有新工單時就會及時提醒到工單受理人，以確保問題能夠得到及時解決。
同時，云軟IMCC還考慮到了企業人員配比問題，為企業提供了工單優先級服務，工單受理人可根據問題的緊急情況做優先級處理，確保客戶服務質量，此外，還可以實時跟進工單處理進程，保證及時響應。
俗話也說“工欲善其事，必先利其器。”企業想要提升客戶服務效率，不僅需要客服本身具備專業能力外，同時也需要配備相應的“工具”，不然僅靠客服有限的精力，是無法達到高效的工作狀態，為企業創造更大的價值。