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如何運用好在線系統為企業提升效率？

日期： 2021-04-23

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亞馬遜創始人杰夫貝佐斯曾經提到過：“在線下世界，如果一個客戶不滿意，他會告訴6個朋友，在互聯網世界，他會告訴6000個人。”由此可見客戶的服務質量已成為企業發展中不可或缺的一部分。

企業若是想要改革創新，就要提高客戶服務質量，但客服體量的增加，就意味著企業不得不面臨著各種成本問題，因此低成本、高效益的解決方案成為了企業的首選。

下面先來看看企業所面臨的現狀：

1. 渠道眾多，響應不及時，造成用戶排隊等待過久而流失；
2. 業務擴張，大量重復咨詢和高負荷工作讓客服應接不暇；
3. 各渠道獨立，線索來源分散，無法髙效的分析出高潛力客戶；

針對以上的現狀，在線客服系統正好是企業可以考慮的方向。

全渠道一站式管理

現如今每個人的手機中各種APP都有，企業也會根據不同的受眾群體使用軟件的偏好去擴展渠道，渠道一多客服也就無法顧及，前來咨詢的訪客得不到回應也就關閉了會話界面，在過去企業也只能通過增加員工來解決問題，這樣不僅耗費成本，還有花大量的時間來培訓員工。

而云軟科技在線客服系統最大的優勢就在于它能夠全渠道一站式管理，無論你的客戶是從什么渠道或是平臺訪問過來的，客服都能通過在線客服系統快速進行答復，即便是只有一個客服在接待，也能夠迅速的回應，這也意味客服系統從根本上優化了企業的客服體系，讓企業有更多的機會。

智能體系助力高效服務

學會利用好工具，才能事半功倍。其實和客戶溝通就和你談戀愛一樣，不僅想要你秒回，還需要你get到ta的點，因此及時性和專業性在客戶服務中就顯得尤為重要了。

在這里我們可以借助客服系統提前設置好常見問答，和引入云軟智能機器人來輔助引導訪客，即便是涉及到其他專業性的問題時也可以轉接到對應的客服人員，或邀請專業領域的客服人員一起會話，協助解答訪客疑慮，提升用戶體驗，增加用戶好感度，讓企業獲得更多的流量。

客戶來源實時抓取

信息時代，了解你的用戶需求，才能更精準的為用戶提供服務。使用云軟ImCC在線客服系統溝通的同時，客服人員是可以直接看到實時的訪客消息，這其中包括了訪客來源，訪問軌跡，關鍵詞等，讓客服能夠更準確的了解訪客需求，如通過訪客訪問的頁面及關鍵詞來判斷客戶產品的需求側重，以便于客服能夠根據訪客的興趣進行針對性對話，從而增加成單的可能性。

當然，有效的訪客數據也為企業的營銷提供了有利的支持，通過客服平臺的統計分析，我們可以清晰的看到每個渠道的訪客通常會根據什么關鍵詞來查找我們的產品，面向的用戶群體習慣性使用什么瀏覽器等信息，從而建立用戶畫像，及時對推廣運營計劃做出調整。

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