人工智能時(shí)代的來臨，讓人機(jī)交互成為時(shí)下最便捷的方式，不僅能夠提高工作效率，還能有效降低時(shí)間成本，提升用戶體驗(yàn)，為企業(yè)的發(fā)展或是轉(zhuǎn)型都帶來了很大的便利，今天咱們就單方面的以客服在線系統(tǒng)來簡(jiǎn)單看一下企業(yè)引入智能軟件后，對(duì)工作模式上帶來了什么樣的改變。下面我們就從客服在線溝通方面來聊聊，深入認(rèn)識(shí)為什么說在線客服系統(tǒng)的快捷回復(fù)語能夠幫助企業(yè)提高效率？什么是快捷回復(fù)語顧名思義，快捷回復(fù)語便在客服系統(tǒng)中最大的作用便是幫助企業(yè)客服快速響應(yīng)用戶，同時(shí)也方便客服自身，減少重復(fù)類工作，實(shí)現(xiàn)日常咱們所說的秒答復(fù)等，因此企業(yè)只需在客服系統(tǒng)后臺(tái)分類建立常見回復(fù)語，當(dāng)客服與訪客溝通有相關(guān)訴求便可以輕松引用，這不僅能減輕客服壓力，還能提升員工效率。如何建立快捷回復(fù)語下面就來說下在客服系統(tǒng)中是如何建立快捷語。首先是個(gè)人回復(fù)語的建立，通過客服系統(tǒng)工作臺(tái)進(jìn)入到運(yùn)營(yíng)模塊的個(gè)人回復(fù)語菜單，然后選擇新建回復(fù)語即可，在這里要看是否需要建立分組頁簽，也就是回復(fù)語的分類標(biāo)簽，類似于歡迎語、關(guān)懷語、引導(dǎo)語等類型標(biāo)簽分組，若是無需新建，便可直接選擇已有標(biāo)簽建立回復(fù)語內(nèi)容，這樣在溝通過程中就可以直接采用啦。其次是公共語的建立，這類回復(fù)的適用場(chǎng)景就比較廣泛，可以涉及到售前問題，技術(shù)問題，售后問題等，因此在建立的時(shí)候咱們可以根據(jù)不同的業(yè)務(wù)屬性去建立快捷回復(fù)語，只需填寫好所屬組織，提交即可。如何運(yùn)用快捷回復(fù)語當(dāng)與訪客溝通時(shí)，咱們可以通過溝通...
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人工智能時(shí)代，讓大部分的系統(tǒng)軟件變得更加的人性化，人機(jī)交互也成為了時(shí)下最便捷的方式，不僅能夠提高用戶問題解決率，縮短處理時(shí)間，還能提升用戶體驗(yàn)度及用戶滿意度，今天我們就來看一下客服系統(tǒng)在人機(jī)交互方面都有哪些便利，是如何提高客服效率。快捷回復(fù)語其實(shí)，快捷回復(fù)語是客服在與用戶溝通時(shí)最常用到的一項(xiàng)功能，從高頻的“您好，有什么可以幫助到您的”到常見的產(chǎn)品簡(jiǎn)單介紹回復(fù)，可能都是客服每天在接待訪客時(shí)，需要回復(fù)的話語，這時(shí)，咱們的客服就可以通過在線客服系統(tǒng)的常用語功能，設(shè)置高頻回復(fù)語，這樣在訪客過多的情況下，客服可以借助快捷回復(fù)語，快速回應(yīng)訪客。此外，可根據(jù)需求選擇建立個(gè)人回復(fù)語，或是公共回復(fù)語，就比如售前客服可以在建立一些售前的產(chǎn)品介紹、需求引導(dǎo)、用戶信息采集引導(dǎo)等個(gè)人回復(fù)語，售后客服也可以建立售后的一些簡(jiǎn)單問題處理回復(fù)語等，讓客服可以靈活應(yīng)用。知識(shí)庫說到知識(shí)庫，大家可能會(huì)有疑惑，這和快捷回復(fù)語有什么不同，不都是為用戶解答的嗎？其實(shí)不然，知識(shí)庫就像是企業(yè)的百科全書，企業(yè)可以將產(chǎn)品的說明，操作等相關(guān)說明建立到知識(shí)庫中，用戶在咨詢到相應(yīng)問題時(shí)，客服便可以快速地為用戶解答疑惑，同時(shí)也可以為企業(yè)內(nèi)部新員工培訓(xùn)提供幫助，員工可以自行查閱學(xué)習(xí)，即便是業(yè)務(wù)不熟練也能夠輕松接待用戶。AI客服機(jī)器人隨著線上服務(wù)的開展，客服機(jī)器人已經(jīng)是大部分企業(yè)的基本配置，除了能夠?qū)崿F(xiàn)7*24小時(shí)不間斷在線接待，還可以幫助企業(yè)解...
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近年來，大家是不是時(shí)常聽私域流量這一說呢？可能也有部分人建議你去做私域流量，不過這個(gè)私域流量究竟是什么意思呢？其實(shí)私域流量一般泛指那些不需要我們付費(fèi)，不受時(shí)間限制，就能夠直接聯(lián)系到用戶群體的渠道，就像是咱們的用戶群、好友、粉絲等，這類型都可統(tǒng)稱為私域流量。而在建立私域流量前我們還需要進(jìn)行公域流量轉(zhuǎn)化，在這里需要用的工具便是騰訊企點(diǎn)客戶通。企業(yè)可以通過網(wǎng)頁H5、QQ、微信生態(tài)圈等方式，在線上鋪開接待入口，引入公域流量后進(jìn)行用戶轉(zhuǎn)化，下面我們就來看看用戶轉(zhuǎn)化后騰訊企點(diǎn)客戶通如何協(xié)助企業(yè)打造私域流量：活碼引流這里的活碼引流主要指渠道二維碼，通常分為員工活碼和群活碼兩種，員工活碼支持個(gè)性歡迎語設(shè)置，用戶掃碼后自動(dòng)加好友，自動(dòng)接收歡迎語，同時(shí)支持自動(dòng)打標(biāo)簽，后臺(tái)也可實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)渠道用戶數(shù)據(jù)；群活碼主要用于用戶掃碼加群，當(dāng)群成員滿190人后則自動(dòng)換群，企業(yè)再也不用擔(dān)心滿員用戶加不上流量丟失了。應(yīng)用場(chǎng)景活碼使用上，線上企業(yè)可以用于公眾號(hào)引流，通過公眾號(hào)引導(dǎo)用戶添加客服，添加后同樣可以對(duì)用戶發(fā)送歡迎語以及進(jìn)入群聊邀請(qǐng)來引導(dǎo)用戶，線下可以將二維碼打印出來至于門店等，通過店員引導(dǎo)用戶添加，然后再將用戶沉淀到咱們的企業(yè)社群中進(jìn)行互動(dòng)。任務(wù)裂變沉淀到社群中的用戶其實(shí)就已經(jīng)是咱們企業(yè)的私域流量了，這時(shí)就需要咱們的員工定期與用戶進(jìn)行互動(dòng)，可以推送一些產(chǎn)品活動(dòng)信息，資訊等給到用戶，也可以不定期給用戶發(fā)放福利以此來促...
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對(duì)于在線客服系統(tǒng)，還是會(huì)有部分企業(yè)猶豫不決，看到同行都在用時(shí)想著是否要跟風(fēng)使用，但是又不是很明白實(shí)施后能夠有哪些幫助，考慮到各個(gè)行業(yè)客服部門的共性，從常規(guī)使用優(yōu)勢(shì)考慮，企業(yè)是否值得應(yīng)用在線客服系統(tǒng)？一、方便渠道管理使用在線客服系統(tǒng)的朋友應(yīng)該都知道，客服系統(tǒng)是支持多渠道接入管理的平臺(tái)，像是常見的網(wǎng)站、微信、QQ、小程序、抖音、H5等溝通渠道均可接入其中，客服通過一個(gè)操作臺(tái)便可與各個(gè)渠道上前來咨詢的訪客進(jìn)行交流，大幅度降低了工作難度，同時(shí)也方便客服管理用戶，實(shí)現(xiàn)客服與用戶的高效溝通。二、降低企業(yè)成本客服系統(tǒng)中的智能機(jī)器人功能能夠支持企業(yè)客服體系7*24小時(shí)不掉線服務(wù)，除了在人工客服時(shí)段能夠協(xié)助客服接待訪客外，非人工時(shí)段也能夠幫助企業(yè)獨(dú)立接待用戶，并且對(duì)于85%的常見問題咱們的機(jī)器人也能夠獨(dú)立為用戶解決，這不僅能減少客服每日的工作量，還為企業(yè)降低人力成本的支出，因此，降低企業(yè)成本必然是在線客服軟件的一大優(yōu)勢(shì)。三、掌握市場(chǎng)商機(jī)俗話說：機(jī)會(huì)是留給有準(zhǔn)備的人。客服系統(tǒng)本著為企業(yè)提供一站式客服解決方案的原則，自然是少不了用戶數(shù)據(jù)的采集，企業(yè)可通過系統(tǒng)中采集到的用戶軌跡、關(guān)鍵詞、訪問頁面等信息來預(yù)判訪客需求，然后針對(duì)性地為訪客介紹產(chǎn)品，提高銷售成單概率，同時(shí)還可以通過后臺(tái)統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)，建立用戶畫像，了解目標(biāo)用戶的基本屬性，為企業(yè)迭代更新產(chǎn)品奠定基礎(chǔ)。四、協(xié)助用戶運(yùn)營(yíng)當(dāng)然，除了前面說到的優(yōu)勢(shì)，協(xié)助企業(yè)...
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