2019年2月20升級(jí)公告如下：1、留言管理分配客服時(shí)，只能分配給有留言回復(fù)權(quán)限的客服。2、留言管理頁面修改渠道來源顯示格式。3、專享客服查詢。4、CTI優(yōu)化： ①電話閑聊機(jī)器人； ②錄音文件帶電話號(hào)碼； ③導(dǎo)航名字長的優(yōu)先匹配。5、電話通話記錄導(dǎo)出新增文件名稱列。6、webchat自定義參數(shù)當(dāng)消息發(fā)給客服。
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2019年1月23升級(jí)公告如下：1、會(huì)話管理多渠道查詢修復(fù)。2、自定義參數(shù)保存修復(fù)。3、批量添加黑名單。4、批量刪除關(guān)鍵字。5、關(guān)鍵字查詢返回保留條件。6、升級(jí)公告小紅點(diǎn)提示。7、聊天記錄搜索。8、灰度消息中心優(yōu)化。
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2019年1月4升級(jí)公告如下：1、工單默認(rèn)選擇修復(fù)。2、功能開啟優(yōu)化。3、會(huì)話質(zhì)檢有效性查詢。4、電話監(jiān)控滾動(dòng)條修復(fù)。5、留言渠道接口替換。
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2018年12月18升級(jí)公告如下：1、灰度機(jī)消息中心優(yōu)化：①微信和webchat渠道支持根據(jù)最近修改時(shí)間動(dòng)態(tài)加載接入號(hào)。②企點(diǎn)，郵件，微信企業(yè)號(hào)等渠道支持根據(jù)渠道類型加載接入號(hào)信息。③httpif配置的會(huì)話超時(shí)時(shí)間無效修復(fù)。④排隊(duì)機(jī)器人排隊(duì)時(shí)長改成累加。⑤webchat websocket 連接方式偶爾導(dǎo)航返回消息慢修復(fù)。⑥首次響應(yīng)時(shí)間0秒時(shí)，默認(rèn)成1秒。⑦webchat轉(zhuǎn)人工時(shí)快速發(fā)送消息，偶爾丟失消息修復(fù)。2、CTI優(yōu)化：①自動(dòng)外呼用戶號(hào)碼不準(zhǔn)確修復(fù)。②新增流程切換節(jié)點(diǎn)。③導(dǎo)航名字相同異常重啟修復(fù)。④導(dǎo)航名字改成最長優(yōu)先匹配。⑤限制一個(gè)會(huì)話只支持一次轉(zhuǎn)指定坐席，建議客戶使用咨詢轉(zhuǎn)移。3、個(gè)人工作統(tǒng)計(jì)留言數(shù)修復(fù)。4、全局消息布局及描述優(yōu)化。5、刪除某個(gè)主號(hào)下的接入號(hào)后，同時(shí)修改該主號(hào)下其它接入號(hào)的修改時(shí)間為當(dāng)前時(shí)間。6、工單導(dǎo)出優(yōu)化。7、客戶列表去重優(yōu)化。
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2018年11月22升級(jí)公告如下：1、電話轉(zhuǎn)接技能。2、會(huì)話管理增加排隊(duì)時(shí)長。3、IM匯總報(bào)表增加平均排隊(duì)時(shí)長。4、留言頁面把留言狀態(tài)樣式改為文本。5、修改接入號(hào)信息或消息配置時(shí)更新MODIFY_DATE字段。6、新增/修改導(dǎo)航時(shí)更新MODIFY_DATE字段。7、20s響應(yīng)報(bào)表，滿意度實(shí)時(shí)報(bào)表。8、灰度消息中心優(yōu)化：①會(huì)話子表增加客服響應(yīng)次數(shù)、響應(yīng)時(shí)間、首次時(shí)間。②增量加載導(dǎo)航數(shù)據(jù)。③排隊(duì)時(shí)間不準(zhǔn)確修復(fù)，以首次會(huì)話為準(zhǔn)。④在as中支持推送滿意度,關(guān)鍵字：推送滿意度。'9、CTI優(yōu)化:①綁定手機(jī)電話實(shí)時(shí)報(bào)表修復(fù)。②咨詢5個(gè)2導(dǎo)航異常修復(fù)。③綁定手機(jī)時(shí)，坐席應(yīng)答前不呼叫客戶修復(fù)。④監(jiān)聽判斷分機(jī)號(hào)。⑤實(shí)時(shí)報(bào)表數(shù)據(jù)錯(cuò)誤修復(fù)。10、更新消息中心灰度版本到集群。11、監(jiān)聽失敗提示優(yōu)化。12、綁定手機(jī)咨詢優(yōu)化。
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2018年11月8升級(jí)公告如下：1、電話咨詢、咨詢開啟管理。2、渠道接入頁面優(yōu)化。3、會(huì)話記錄導(dǎo)出改為預(yù)約導(dǎo)出。4、待處理留言條數(shù)和全選。5、電話統(tǒng)計(jì)概況報(bào)表修復(fù)。6、APP、webchat、小程序、企點(diǎn)QQ客戶詳情外呼。7、會(huì)話質(zhì)檢增加首次響應(yīng)時(shí)長。8、工單郵件提醒優(yōu)化。
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2018年10月25升級(jí)公告如下：1、企點(diǎn)QQ、小程序、安卓、IOS渠道分離。2、渠道來源通過接口動(dòng)態(tài)獲取。3、客戶合同管理。4、邀請(qǐng)客戶上傳文件頁面上傳到文件地址hosttel不帶下劃線。5、計(jì)費(fèi)分鐘數(shù)修改。6、導(dǎo)出電話通話記錄改為預(yù)約導(dǎo)出。7、IM會(huì)話匯總報(bào)表新增接入號(hào)查詢。8、電話通話滿意度統(tǒng)計(jì)報(bào)表中滿意度改為跟IM滿意度一致。9、關(guān)鍵字統(tǒng)計(jì)報(bào)表新增渠道統(tǒng)計(jì)。10、留言重構(gòu)： ①留言管理列表重構(gòu)； ②待處理留言頁面重構(gòu)； ③已處理留言頁面重構(gòu)。11、灰度消息中心： ①滿意度和留言里面的 輸入選擇節(jié)點(diǎn)不轉(zhuǎn)譯。 ②webchat素材渠道支持圖片。 ③用戶關(guān)閉會(huì)話，session錯(cuò)亂修復(fù)。 ④去掉導(dǎo)航中，圖片無法識(shí)別的提示。12、webchat H5版本增加加載圖標(biāo)。
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